Häufig gestellte Fragen

• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

  Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, logge dich ein oder gehe auf "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" und gib dann deine achtstellige Bestellnummer und deinen Nachnamen ein.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhälst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
  Wir bitten dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  
  - Liste der Produkte, die du bestellen möchstest (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
  Wenn du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten dich versichern, dass deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Standardversand mit DPD dauert 2-4 Arbeitstage und kostet € 4,95. Der Expressversand innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erfolgt durch UPS für € 12,95. Für Tezenis Talent Mitglieder kostet der Standardversand nur € 1 – und ab einem Bestellwert von € 55 ist er gratis.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Lieferung an deine Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb von 2-4 Arbeitstagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, erfolgen. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Arbeitstag. Während des Verkaufszeitraums und Feiertagen kann es länger dauern, bis die Bestellungen geliefert werden. Während spezieller Ereignisse (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) könnte es zu Verzögerungen in der Bearbeitung deiner Bestellung kommen, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen die festgelegten Fristen einzuhalten.

• Soll ich für die Retoure meiner Bestellung zahlen?

  Die Rückgabe im Geschäft ist immer gratis. Beachte, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer gratis ist. Wenn du unser Treueprogramm nicht abonniert hast, gehen die Rücksendekosten über einen Spediteur immer zu deinen Lasten. Eventuell erforderliche Versandkosten werden dir genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt.

• Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

  Ja, am Ende des Bestellvorgangs kannst du das gewünschte Geschäft wählen.

• Wie kann ich mich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels im Geschäft informieren?

  Greif über die Website auf das Produkt deines Interesses zu, wähle "IM GESCHÄFT SUCHEN" (falls die Schaltfläche aktiv ist), wähle die Größe aus und klicke auf "VERFÜGBARKEIT PRÜFEN". Du kannst die Karte verwenden, um das Geschäft in deiner Nähe zu finden. Außerdem kannst du das Geschäft auch telefonisch kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit alle 30 Minuten aktualisiert wird.

• Was ist die Treuekarte „Tezenis Talent“ und warum lohnt sich die Anmeldung?

  Es handelt sich um ein Treueprogramm, bei dem du durch das Sammeln von Punkten auf einer digitalen Kundenkarte („Tezenis Talent“) exklusive Vorteile bekommst. Du kannst Punkte sammeln, indem du in unseren Geschäften, online oder per App (nach Anmeldung in deinem Account) einkaufst, und so 3 verschiedene STATUS erreichst. Außerdem kannst du in der App Extrapunkte sammeln und an Missionen teilnehmen. Die vollständigen Teilnahmebedingungen findest du unter dem nachstehenden Link.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

   Du kannst uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

• Wie kann ich eine gefälschte TEZENIS-Website erkennen?

  Leider kommt es immer häufiger vor, dass Betrüger gefälschte Websites oder Social-Media-Profile erstellen, die sich als unsere Marke ausgeben. Auf den ersten Blick wirken sie oft echt, doch ihr Ziel ist es, dich zu täuschen und an deine persönlichen oder finanziellen Daten zu gelangen.
  Um dir ein sicheres Surferlebnis zu ermöglichen, haben wir alles zusammengestellt, was du wissen musst, um unsere offiziellen Kanäle zu erkennen, verdächtige Hinweise auf Fake-Websites zu identifizieren und Betrugsfälle zu melden.
  Befolge diese einfachen Tipps, um dich zu schützen und eine sichere Erfahrung zu genießen.
  
  WEBSITE
  Um sicherzugehen, dass du sicher einkaufst und echte Produkte erhältst, kaufe immer direkt über 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev oder in offiziellen TEZENIS-Stores.
  
  Darauf solltest du achten, bevor du einen Kauf tätigst:
  • Website-URL: Achte auf ungewöhnliche Domain-Endungen oder Rechtschreibfehler. Offizielle TEZENIS-Websites nutzen die “.com”-Domain und spezifische Unterverzeichnisse für jedes Land (z. B. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Webdesign: Unsere Websites sehen professionell aus, mit hochwertigen Bildern und ohne Rechtschreibfehler. Verschwommene Bilder oder chaotische Layouts sind Warnzeichen.
  • Preise: Sei vorsichtig bei extrem niedrigen Preisen oder dauerhaft übertriebenen Angeboten.
  • Kontaktangaben: Auf unseren offiziellen Websites findest du klare Kontaktinformationen, inklusive Adressen und Kundenservice-Details. Im Footer (unterer Bereich der Seite) stehen unsere rechtlichen und geschäftlichen Angaben. Fehlen diese oder sind unvollständig, ist Vorsicht geboten.
  • Sichere Zahlungsmethoden: Kaufe nur auf Websites, die sichere Zahlungsmöglichkeiten und moderne Sicherheitsstandards verwenden (z. B. HTTPS oder TLS).
  • Rückgabebedingungen: Unsere Rückgaberegeln sind klar und transparent. Wirkt der Prozess unklar oder unnötig kompliziert, könnte es sich um eine Fälschung handeln.
  
  SOCIAL-MEDIA-PROFILE
  Gefälschte Websites versuchen oft, durch irreführende Angebote auf Instagram oder Facebook sichtbar zu werden.
  Dafür nutzen sie gestohlene Bilder unserer offiziellen Profile, um seriös zu wirken.
  So schützt du dich:
  • Überprüfe das Konto, das die Anzeige schaltet: Unsere offiziellen Profile sind:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Schau dir die Aktivität des Profils an: Profile mit wenigen Followern und nur wenigen Beiträgen sind oft Fake.
  
  BETRÜGERISCHE KONTAKTE
  Manchmal geben sich Betrüger über E-Mail, Nachrichten oder Social-Media-Profile als Mitglieder unseres Unternehmens aus.
  So schützt du dich davor:
  • Überprüfe immer die E-Mail-Adresse: Unsere offiziellen Kontakte nutzen verifizierte Domains (z. B. @tezenis.com). Vorsicht bei generischen Adressen wie @gmail.com oder @yahoo.com. Achtung: Betrüger erstellen manchmal Domains, die dem Original sehr ähnlich sehen, z. B. @TEZEINS.com statt @TEZENIS.com. Schau dir die Absenderadresse also genau an.
  • Gib niemals persönliche oder Bankdaten weiter: Niemand aus unserem Team wird dich jemals nach Passwörtern, Kartendaten oder Codes per Nachricht, E-Mail oder Social Media fragen.
  • Überprüfe Links, bevor du darauf klickst: Prüfe immer, wohin ein Link führt. Wenn die URL verdächtig aussieht oder nicht unserer offiziellen Seite entspricht, öffne ihn nicht.
  • Achte auf den Schreibstil der Nachricht: Unsere Kommunikation ist klar und professionell. Nachrichten mit Rechtschreibfehlern, unprofessionellem Ton oder künstlicher Dringlichkeit sind sehr wahrscheinlich Fake.

• Wie kann ich eine betrügerische Website, ein Social-Media-Profil oder einen Kontakt melden?

  Um eine betrügerische Website oder ein gefälschtes Social-Media-Profil zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, den Chat oder per E-Mail an hello@tezenis.com.
  Damit wir handeln können, füge bitte die URL der verdächtigen Seite oder den Namen/Link des betroffenen Social-Media-Profils bei.
  Wenn du Nachrichten, E-Mails oder Kontaktanfragen von Personen erhältst, die behaupten, zu unserem Unternehmen zu gehören, dir aber verdächtig vorkommen, antworte nicht und melde sie uns sofort.
  Der Schutz unserer Kunden und die Bekämpfung gefälschter Websites und Profile hat für uns höchste Priorität. Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen können wir jedoch keine Sicherheit für Einkäufe garantieren, die außerhalb unserer offiziellen Kanäle getätigt werden.