Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen, indem du dich in dein My Tezenis-Konto einloggst und den Bereich „BESTELLUNGEN“ aufrufst.
Wenn du kein Konto auf Intimissimi.com hast, kannst du direkt den Bereich „Bestellung/Rücksendung verfolgen“ öffnen.
In diesem Fall musst du die Bestellnummer und den Nachnamen eingeben, die du beim Kauf angegeben hast.
In diesem Bereich kannst du den Versandstatus deiner Bestellung über „Sendung verfolgen“ überprüfen.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).

Schicke uns dazu bitte die folgenden Informationen:
- Liste der Produkte, die du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Grösse)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder ins Geschäft).

Wenn du bereits auf unserer Website registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir versichern dir, dass deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung behandelt werden.

Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Denk daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Rückgabe".

Du hast bis zu 30 Tage nach Lieferung deiner Online-Bestellung Zeit, deine Meinung zu ändern und den Artikel zurückzugeben. Du kannst den Artikel über einen Swiss Post Pick-up Point oder in einem Geschäft zurückgeben.
Falls du den Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben oder umtauschen möchtest, bring ihn bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit.
Bitte beachte, dass Bademode und Strandbekleidung aus hygienischen Gründen nur mit eigener Unterwäsche anprobiert werden dürfen.
Weitere Informationen findest du in unserer RÜCKGABERICHTLINIE im Artikel 8 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Du brauchst kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst deine Bestellung jederzeit auch als Gast (Express-Checkout) aufgeben.

Achte bei der Online-Bestellung darauf, den Code in das Feld "Rabattcode" einzugeben. Denk daran, ihn anzuwenden, bevor du mit der Kaufabwicklung fortfährst. Wir erinnern dich daran, dass du für jeden Einkauf nur einen Gutscheincode verwenden kannst.

Klicke hier, um die Allgemeinen Verkaufsbedingungen einzusehen.

Wenn du einen Artikel gefunden hast, den du gerne kaufen würdest, aber deine Grösse im Moment nicht verfügbar ist, können wir dich per E-Mail benachrichtigen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Um benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, musst du auf die Produktseite gehen, die Farbe und Grösse auswählen und deine E-Mail-Adresse eingeben. Wenn du eingeloggt bist, kannst du das Produkt einfach zu deiner Wunschliste hinzufügen.

Ja, du kannst deine Artikel mit einer Stickerei personalisieren. Der Service ist für eine Auswahl von Produkten online und über die App verfügbar. Wenn du die Seite des gewünschten Kleidungsstücks aufrufst, findest du nach der Auswahl der Grösse und der Farbe, falls der Artikel personalisierbar ist, die Schaltfläche ""PERSONALISIEREN"". In einem neuen Fenster kannst du die Position und die Farbe für die Erstellung der Stickerei auswählen. Du kannst deine Kleidungsstücke mit Buchstaben, mit einem Symbol oder mit Buchstaben und Symbol zusammen personalisieren. Die maximale Anzahl der Zeichen, die gestickt werden können, variiert je nach Produkt zwischen 2 und 9. Es sind nur Buchstaben des lateinischen Alphabets und keine Sonderzeichen (!, ?, etc.) erlaubt. Für alle Informationen bezüglich der Personalisierung, bitten wir dich, unsere Verkaufsbedingungen zu lesen.

Die Kosten für den Personalisierungsservice betragen 5 CHF. Für die Bezahlung eines personalisierten Produkts werden alle Zahlungsarten akzeptiert.

Dein Produkt wird mit der von dir bei der Bestellung gewählten Personalisierung verschickt. Bitte beachte, dass dein personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wurde. Dabei handelt es sich um eine Schutzschicht, die sich durch sanftes Waschen leicht entfernen lässt. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website gezeigt wird, ist rein indikativ. Wir möchten dich daran erinnern, dass die Stickerei von unseren Stickerinnen handgefertigt wird und daher jede einzelne Anpassung als einzigartig betrachtet werden sollte.

Personalisierte Produkte werden in Handarbeit speziell für dich hergestellt. Aus diesem Grund können die Versandzeiten ein paar Tage länger dauern als üblich. Bitte beachte auch, dass sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Black Friday, Sale..) die Versandzeiten für personalisierte Artikel weiter verlängern können.

Personalisierte Produkte werden ausschliesslich für dich hergestellt. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden, ausser bei Herstellungsfehlern und ausschliesslich per Kurier. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte, die mit der Option ""Abholung im Geschäft"" versandt werden, innerhalb einer Frist von 10 Tagen nach der Benachrichtigungs-E-Mail im Geschäft abgeholt werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen und Rückerstattungen für das personalisierte Produkt nicht mehr möglich. Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, bitten wir dich, uns unter hello@tezenis.com zu kontaktieren.

Der Personalisierungsservice ist derzeit in unseren Stores nicht verfügbar. Du kannst deine Artikel online und über unsere App individuell gestalten.

Es ist nicht möglich, einen bereits gekauften Artikel zu personalisieren. Die Personalisierung kann nur online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche "PERSONALISIEREN" auf der Produktseite ausgewählt werden.

Ja, du kannst deine personalisierten Artikel in einem unserer Stores abholen. Gestalte und bestelle den Artikel online und wähle an der Kasse "Abholung im Geschäft".