Häufig gestellte Fragen

• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

  Um den Status Deiner Bestellung verfolgen zu können, logge Dich ein oder gehe auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Deine achtstellige Bestellnummer und Deinen Nachnamen ein.

• WIch benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Deinen Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink). Wir bitten Dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen: - Liste der Produkte, die Du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Größe) - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause). Wenn Du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gebe bitte an, ob wir Deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir möchten Dir versichern, dass Deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Standardversand und die Zustellung zum Hermes Pick-Up-Point kosten 2,95 €. Für Tezenis Talent Treuekunden ist der Standardversand ab 60€ Einkaufswert kostenlos. Für Bestellungen unter 60€ kostet der Versand 1€. Der Expressversand kostet 5,95 €.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Zustellung an Deine Lieferadresse mit Standardversand sollte bei Bestellungen, die vor 09:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegebenen wurden, innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn Du Deine Bestellung vor 09:00 Uhr aufgibst, sollte diese innerhalb der nächsten 48 Stunden per Expressversand an Deine Lieferadresse geliefert werden. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Bei Sonderveranstaltungen (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) kann es trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der gesetzten Fristen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner Bestellung kommen.

• Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Deinem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Du hast uns den Nachweis erbracht, dass Du sie an uns geschickt hast) oder alternativ, nachdem Du die zurückgesendeten Artikel bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben hast.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Du kannst uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

• Wie kann ich eine gefälschte TEZENIS-Website erkennen?

  Leider kommt es immer häufiger vor, dass Betrüger gefälschte Websites oder Social-Media-Profile erstellen, die sich als unsere Marke ausgeben. Auf den ersten Blick wirken sie oft echt, doch ihr Ziel ist es, dich zu täuschen und an deine persönlichen oder finanziellen Daten zu gelangen.
  Um dir ein sicheres Surferlebnis zu ermöglichen, haben wir alles zusammengestellt, was du wissen musst, um unsere offiziellen Kanäle zu erkennen, verdächtige Hinweise auf Fake-Websites zu identifizieren und Betrugsfälle zu melden.
  Befolge diese einfachen Tipps, um dich zu schützen und eine sichere Erfahrung zu genießen.
  
  WEBSITE
  Um sicherzugehen, dass du sicher einkaufst und echte Produkte erhältst, kaufe immer direkt über 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev oder in offiziellen TEZENIS-Stores.
  
  Darauf solltest du achten, bevor du einen Kauf tätigst:
  • Website-URL: Achte auf ungewöhnliche Domain-Endungen oder Rechtschreibfehler. Offizielle TEZENIS-Websites nutzen die “.com”-Domain und spezifische Unterverzeichnisse für jedes Land (z. B. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Webdesign: Unsere Websites sehen professionell aus, mit hochwertigen Bildern und ohne Rechtschreibfehler. Verschwommene Bilder oder chaotische Layouts sind Warnzeichen.
  • Preise: Sei vorsichtig bei extrem niedrigen Preisen oder dauerhaft übertriebenen Angeboten.
  • Kontaktangaben: Auf unseren offiziellen Websites findest du klare Kontaktinformationen, inklusive Adressen und Kundenservice-Details. Im Footer (unterer Bereich der Seite) stehen unsere rechtlichen und geschäftlichen Angaben. Fehlen diese oder sind unvollständig, ist Vorsicht geboten.
  • Sichere Zahlungsmethoden: Kaufe nur auf Websites, die sichere Zahlungsmöglichkeiten und moderne Sicherheitsstandards verwenden (z. B. HTTPS oder TLS).
  • Rückgabebedingungen: Unsere Rückgaberegeln sind klar und transparent. Wirkt der Prozess unklar oder unnötig kompliziert, könnte es sich um eine Fälschung handeln.
  
  SOCIAL-MEDIA-PROFILE
  Gefälschte Websites versuchen oft, durch irreführende Angebote auf Instagram oder Facebook sichtbar zu werden.
  Dafür nutzen sie gestohlene Bilder unserer offiziellen Profile, um seriös zu wirken.
  So schützt du dich:
  • Überprüfe das Konto, das die Anzeige schaltet: Unsere offiziellen Profile sind:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Schau dir die Aktivität des Profils an: Profile mit wenigen Followern und nur wenigen Beiträgen sind oft Fake.
  
  BETRÜGERISCHE KONTAKTE
  Manchmal geben sich Betrüger über E-Mail, Nachrichten oder Social-Media-Profile als Mitglieder unseres Unternehmens aus.
  So schützt du dich davor:
  • Überprüfe immer die E-Mail-Adresse: Unsere offiziellen Kontakte nutzen verifizierte Domains (z. B. @tezenis.com). Vorsicht bei generischen Adressen wie @gmail.com oder @yahoo.com. Achtung: Betrüger erstellen manchmal Domains, die dem Original sehr ähnlich sehen, z. B. @TEZEINS.com statt @TEZENIS.com. Schau dir die Absenderadresse also genau an.
  • Gib niemals persönliche oder Bankdaten weiter: Niemand aus unserem Team wird dich jemals nach Passwörtern, Kartendaten oder Codes per Nachricht, E-Mail oder Social Media fragen.
  • Überprüfe Links, bevor du darauf klickst: Prüfe immer, wohin ein Link führt. Wenn die URL verdächtig aussieht oder nicht unserer offiziellen Seite entspricht, öffne ihn nicht.
  • Achte auf den Schreibstil der Nachricht: Unsere Kommunikation ist klar und professionell. Nachrichten mit Rechtschreibfehlern, unprofessionellem Ton oder künstlicher Dringlichkeit sind sehr wahrscheinlich Fake.

• Wie kann ich eine betrügerische Website, ein Social-Media-Profil oder einen Kontakt melden?

  Um eine betrügerische Website oder ein gefälschtes Social-Media-Profil zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, den Chat oder per E-Mail an hello@tezenis.com.
  Damit wir handeln können, füge bitte die URL der verdächtigen Seite oder den Namen/Link des betroffenen Social-Media-Profils bei.
  Wenn du Nachrichten, E-Mails oder Kontaktanfragen von Personen erhältst, die behaupten, zu unserem Unternehmen zu gehören, dir aber verdächtig vorkommen, antworte nicht und melde sie uns sofort.
  Der Schutz unserer Kunden und die Bekämpfung gefälschter Websites und Profile hat für uns höchste Priorität. Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen können wir jedoch keine Sicherheit für Einkäufe garantieren, die außerhalb unserer offiziellen Kanäle getätigt werden.