Informacions Generals

• Com ho faig per comprar?

  Comprar a Tezenis és molt senzill:
  
  ‐ Escull la categoria i els productes que t'interessen.
  ‐ Un cop trobis el que busques, selecciona la talla, el color i la quantitat, i fes clic a "Afegir al cistell".
  ‐ Fes clic a "Continua amb la comanda" per completar el procediment de compra; encara seràs a temps de treure productes del cistell en cas que canviïs d'idea.
  ‐ Escull un mètode de pagament.
  ‐ Espera el correu electrònic de confirmació. La teva comanda a tezenis.com ja està llesta per enviar!

• Necessito ajuda per fer una comanda. Què puc fer?

  Contacta amb el nostre servei d'atenció al client. Amb molt de gust farem una comanda en el teu nom amb targeta de crèdit com a mètode de pagament (rebràs un correu electrònic amb l'enllaç per al pagament).
  T'agrairem que ens facis arribar la informació següent:
  –llista de productes que vols demanar (quantitat, color, mida)
  –dades de contacte (nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon)
  –dades del lliurament (adreça completa per al lliurament a domicili o recollida a la botiga).
  Si ja t'havies registrat al nostre web, indica'ns si vols que fem la comanda com a usuari registrat o com a convidat. Et garantim que les teves dades personals es processaran de conformitat amb la nostra Política de privacitat.

• He de registrar-me per fer la comanda?

  Per comprar al lloc web tezenis.com no cal tenir un compte, pots comprar com a convidat. Tanmateix, si crees un compte, podràs passar a formar part de la comunitat Tezenis i gaudir de molts avantatges:
  
  ‐ Caixa ràpida
  ‐ Monitorització fàcil de l'estat de la comanda
  ‐ Llista de desitjats intel·ligent, per desar els teus productes preferits. T'avisarem automàticament quan aquests productes estiguin disponibles per a la compra o siguin objecte de promocions especials
  ‐ Rebràs informació per endavant sobre iniciatives especials i noves col·leccions
  ‐ Memorització automàtica de diferents adreces d'enviament
  ‐ Recapitulació de les teves comandes i creació d'una devolució en pocs clics
  

• És segur comprar a Tezenis?

  La seguretat de les teves compres constitueix la base del nostre compromís:
  volem que els nostres clients se sentin segurs abans, durant i després de l'operació en línia. Per això hem treballat per obtenir totes les certificacions necessàries per tutelar-te i permetre't efectuar les teves compres a tezenis.com amb tota tranquil·litat. La nostra plataforma de comerç electrònic compleix amb el PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), és a dir, que respon als requisits de seguretat d'aquest estricte estàndard de protecció de dades dels titulars de targetes de crèdit. També el centre de dades on es troben físicament els servidors del lloc tezenis.com compleix amb el mateix estàndard i se sotmet anualment a una verificació de vulnerabilitat. Protegim les comunicacions i transmissions de dades xifrant-les mitjançant el protocol de seguretat Verisign i acceptem pagament dels circuits Mastercard SecureCode i Verified by Visa amb la implementació de 3D Secure, per a una millor protecció de les teves operacions.

• Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

  Pots rastrejar el teu paquet a l'apartat estat de la teva comanda. Per monitoritzar les teves comandes, només has d'accedir a la pàgina d'inici, fer clic a "Estat/devolució de la comanda" i després introduir-hi el teu número de comanda i cognoms. Després, fes clic a Seguiment de la comanda.

• Puc enviar la meva comanda a una botiga?

  Abans de pagar pots escollir la botiga on vols recollir la comanda. L'entrega a una botiga és gratuïta.

• Quin preu té l'enviament?

  El preu de l'enviament estàndard és de 4 €, el de l'enviament exprés és de 9,50 €. L'enviament als GLS punt de lliurament és de 3,50 €. Les despeses d'enviament estàndard són gratuïtes per a totes les comandes superiors a 45 €. Si sou membre del programa de fidelitat Tezenis Talent, l'enviament estàndar és de 1,95 €.

• On puc adquirir una targeta regal electrònica?

  Pots adquirir una targeta regal electrònica en línia fent servir aquest enllaç.

• Com puc fer una devolució?

  Pots retornar o canviar articles de la teva comanda a qualsevol botiga Tezenis del país (excepte a les botigues duty free i outlet) sense sol·licitar prèviament la devolució. Si vols fer la devolució per servei de missatgeria, has d'entrar al teu compte o accedir a l'apartat Segueix la teva comanda/devolució amb el número de comanda.

• Com i quan puc contactar Atenció al Client?

  Sempre podeu contactar amb nosaltres a través del formulari web, xat o escrivint a hello@tezenis.com. El servei d'atenció al client està actiu de dilluns a dissabte de 08: a 20:00 durant tot l'any excepte els festius següents:
  
  1 de gener
  6 de gener
  Dilluns de Pasqua
  1 de maig
  30 de maig
  Corpus Christi
  15 d'agost
  1 de novembre
  18 de novembre
  24-25-26 de desembre
  31 de desembre
  
  * Els horaris esmentats poden estar subjectes a canvis durant els períodes d'activitat intensa.
  *S’informa que aquesta companyia posa a disposició dels seus clients fulls oficials de reclamació, que es poden sol·licitar mitjançant el correu electrònic indicat anteriorment.

• Com puc reconèixer un lloc web fals de TEZENIS?

  Malauradament, cada vegada és més habitual que estafadors creïn pàgines web o perfils falsos a les xarxes socials fent-se passar per la nostra marca. A primera vista poden semblar reals, però el seu objectiu és enganyar-te i robar la teva informació personal o financera.
  Per ajudar-te a navegar amb seguretat, hem recopilat tot el que necessites saber per reconèixer els nostres canals oficials, detectar senyals sospitosos en webs falses i informar de qualsevol intent d’estafa.
  Segueix aquests consells senzills per protegir-te i gaudir d’una experiència segura.
  
  LLOC WEB
  Per assegurar-te que compres amb seguretat i obtens productes autèntics, compra sempre directament a 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev o a les botigues TEZENIS oficials.
  
  Què has de revisar abans de fer una compra:
  • URL del lloc web: Desconfia d’extensions estranyes o d’errors ortogràfics. Els llocs oficials de TEZENIS utilitzen el domini “.com” i subdirectoris per a cada país (p. ex., 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/es).
  • Disseny del lloc web: Els nostres llocs tenen un disseny professional, amb imatges d’alta qualitat i sense errors ortogràfics. Imatges borroses o estructures desordenades són senyals d’alerta.
  • Preus: Ves amb compte amb descomptes exagerats o promocions contínues massa agressives.
  • Dades de contacte: Els nostres llocs oficials proporcionen dades de contacte clares, incloent adreces i informació d’atenció al client. Consulta el peu de pàgina (la part inferior del lloc web) per veure les dades legals i comercials. La manca d’aquesta informació pot indicar que el lloc no és fiable.
  • Mètodes de pagament segurs: Compra només en llocs que ofereixin opcions de pagament segures i estàndards de protecció adequats (com HTTPS o TLS).
  • Política de devolucions: Els nostres llocs tenen polítiques de devolució clares i transparents. Si el procés és confús o excessivament complicat, podria tractar-se d’un lloc fals.
  
  PERFILS A LES XARXES SOCIALS
  Les pàgines fraudulentes sovint busquen visibilitat promocionant descomptes enganyosos a plataformes com Instagram i Facebook. Utilitzen imatges robades dels nostres perfils oficials per fer que els anuncis semblin legítims.
  Per evitar estafes, segueix aquests consells:
  • Revisa el compte que publica l’anunci: Els nostres perfils oficials són:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Revisa l’activitat del perfil: Perfils amb pocs seguidors i poques publicacions solen ser falsos.
  
  CONTACTES FRAUDULENTS
  A vegades, els estafadors es fan passar per membres de la nostra empresa a través de correus electrònics, missatges o perfils de xarxes socials.
  Consells per protegir-te:
  • Comprova sempre l’adreça de correu electrònic: Els nostres contactes oficials utilitzen dominis verificats (per exemple, @tezenis.com). Desconfia d’adreces genèriques com @gmail.com o @yahoo.com. Atenció: els estafadors poden crear dominis molt semblants, amb diferències subtils difícils de detectar (per exemple, @TEZEINS.com en lloc de @TEZENIS.com). És essencial revisar amb detall l’adreça del remitent.
  • No comparteixis mai dades personals o bancàries: Cap membre del nostre equip et demanarà contrasenyes, dades de targetes o codis per missatge, correu electrònic o xarxes socials.
  • Comprova els enllaços abans de fer clic: Verifica sempre on porta un enllaç. Si la URL sembla sospitosa o diferent del nostre lloc oficial, no l’obris.
  • Revisa el to del missatge: Les nostres comunicacions són clares i professionals. Si reps missatges amb errors gramaticals o una urgència sospitosa, probablement siguin falsos.

• Com puc reportar un lloc web, un perfil de xarxes socials o un contacte fraudulents?

  Per reportar un lloc web o un perfil de xarxes socials fraudulent, posa’t en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client mitjançant el formulari web, el xat o enviant un correu electrònic a hello@tezenis.com.
  Per ajudar-nos a actuar, inclou l’URL del lloc sospitós o el nom/enllaç del perfil a les xarxes socials.
  Així mateix, si reps missatges, correus electrònics o contactes de persones o perfils que afirmen formar part de la nostra empresa però que semblen sospitosos, no hi interactuïs i informa’ns-en immediatament.
  La nostra prioritat és protegir els nostres clients i combatre la difusió de llocs web i perfils fraudulents. Malgrat els nostres esforços continus, no podem garantir la seguretat de les compres realitzades fora dels nostres canals oficials.