Informaciones Generales

• ¿Cómo hago para comprar?

  Comprar en tezenis es muy sencillo:
  
  ‐ Elige la categoría y los productos que te interesan.
  ‐ Una vez que encuentres lo que buscas, selecciona la talla, el color y la cantidad, y haz clic en "Añadir al carrito".
  ‐ Haz clic en "Continuar con el pedido" para completar el procedimiento de compra; aún estarás a tiempo de quitar productos del carrito en caso de cambiar de idea.
  ‐ Elige un método de pago.
  ‐ Espera el e-mail de confirmación. Tu pedido en tezenis.com ahora está listo para el envío!

• Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

  Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago).
  Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
  - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
  - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio o recogida en tienda).
  Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

• ¿Tengo que registrarme para hacer el pedido?

  Para comprar en el sitio tezenis.com no es necesario tener una cuenta, puedes comprar como invitado. Sin embargo, si creas una cuenta, podrás entrar a formar parte de la comunidad Tezenis y gozar de muchas ventajas:
  
  ‐ Caja rápida
  ‐ Fácil monitorización del estado del pedido
  ‐ Lista de deseos inteligente, para guardar tus productos preferidos. Te avisaremos automáticamente cuando estos productos estén disponibles para la compra o sean objeto de promociones especiales
  ‐ Anticipo de iniciativas especiales e información sobre las nuevas colecciones
  ‐ Memorización automática de varias direcciones de envío
  ‐ Recapitulación de tus pedidos y creación de una devolución con pocos clics
  

• ¿Es seguro comprar en Tezenis?

  La seguridad de tus compras constituye la base de nuestro compromiso:
  queremos que nuestros clientes se sientan seguros antes, durante y después de la operación online. Por eso hemos trabajado para obtener todas las certificaciones necesarias para tutelarte y permitirte efectuar tus compras en tezenis.com con toda tranquilidad. Nuestra plataforma de comercio electrónico cumple con el PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), es decir que responde a los requisitos de seguridad de este estricto estándar de protección de los datos de los titulares de tarjetas de crédito. También el centro de datos donde residen físicamente los servidores del sitio tezenis.com cumple con el mismo estándar y se somete anualmente a una verificación de vulnerabilidad. Protegemos las comunicaciones y transmisiones de datos cifrándolas mediante el protocolo de seguridad Verisign y aceptamos pagos de los circuitos Mastercard SecureCode y Verified by Visa con la implementación de 3D Secure, para una mayor protección de tus operaciones.

• ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

  Puedes rastrear tu paquete en el apartado estado de tu pedido. Para monitorear tus pedidos, simplemente accede a la página de inicio, haz clic en "Estado/devolución del pedido" y luego ingresa tu número de pedido y apellidos. Luego haz clic en Seguimiento de envío.

• ¿Puedo enviar mi pedido a una tienda?

  Antes de pagar puedes elegir la tienda en la que deseas recoger el pedido. La entrega a una tienda es gratuita.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  El coste del envío estándar (3 a 4 días hábiles) es de 4 € y será gratuito para pedidos superiores a 45 €. El envío a GLS punto de entrega es de 3,50 €. El envío exprés (48 a 72 horas) es de 9,50 €. Si seleccionas el envío a una tienda Tezenis, no tendrás costes de envío. Si eres miembro del programa de fidelidad Tezenis Talent, el envío estándar es de 1,95 €.

• ¿Dónde puedo adquirir una e-Gift Card?

  Puedes adquirir tu e-Gift card online en este enlace.

• ¿Cómo puedo hacer la devolución?

  Puedes devolver o cambiar artículos de tu pedido en cualquier tienda Tezenis en el país (excepto en las tiendas duty free y outlet) sin solicitar previamente la devolución. Si deseas devolver con servicio de mensajería, tienes que ingresar a tu cuenta o acceder al apartado Sigue tu pedido/devolución con el número de pedido.

• ¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

  Siempre puede contactarnos a través del formulario web, chat o escribiendo a hello@tezenis.com. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 08:00 a 20:00 durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:
  1 de Enero
  6 de enero
  Lunes de Pascua
  1 de mayo
  30 de mayo
  Corpus Christi
  15 de agosto
  1ro de noviembre
  18 de noviembre
  24-25-26 diciembre
  31 de diciembre
  
  * Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.
  *Se informa que esta compañía pone a disposición de sus clientes hojas de reclamaciones oficiales, que pueden solicitarse mediante el correo electrónico anteriormente indicado.

• ¿Cómo puedo reconocer una web falsa de TEZENIS?

  Lamentablemente, cada vez es más común que estafadores creen páginas web o perfiles falsos en redes sociales haciéndose pasar por nuestra marca. A primera vista pueden parecer reales, pero su objetivo es engañarte y robar tu información personal o financiera.
  Para ayudarte a navegar con seguridad, hemos recopilado todo lo que necesitas saber para reconocer nuestros canales oficiales, identificar señales sospechosas en sitios web falsos y reportar cualquier intento de estafa.
  Sigue estos sencillos consejos para protegerte y disfrutar de una experiencia segura.
  
  PÁGINA WEB
  Para asegurarte de comprar de forma segura y obtener productos auténticos, realiza tus compras siempre directamente en 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev o en tiendas TEZENIS oficiales.
  
  Qué debes comprobar antes de realizar una compra:
  • URL del sitio web: Desconfía de extensiones de dominio extrañas o errores ortográficos. Los sitios oficiales de TEZENIS utilizan el dominio “.com” y subdirectorios específicos por país (p. ej., 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/es).
  • Diseño del sitio web: Nuestros sitios tienen un diseño profesional, con imágenes de alta calidad y sin errores ortográficos. Imágenes borrosas o diseños desordenados son señales de alerta.
  • Precios: Sé cauteloso con precios excesivamente rebajados o promociones continuas muy agresivas.
  • Datos de contacto: Nuestros sitios oficiales proporcionan información de contacto clara, incluyendo direcciones y datos de atención al cliente. Consulta el pie de página (la parte inferior de la web) para ver los datos legales y comerciales. La ausencia de esta información puede indicar que el sitio no es fiable.
  • Métodos de pago seguros: Compra solo en sitios que ofrezcan opciones de pago seguras y estándares adecuados de protección (como HTTPS o TLS).
  • Política de devoluciones: Nuestros sitios tienen políticas de devolución claras y transparentes. Si el proceso es confuso o excesivamente complicado, podría tratarse de un sitio falso.
  
  PERFILES EN REDES SOCIALES
  Los sitios fraudulentos a menudo buscan visibilidad promocionando descuentos engañosos en plataformas como Instagram y Facebook. Usan imágenes robadas de nuestros perfiles oficiales para que sus anuncios parezcan legítimos.
  Para evitar estafas, sigue estos consejos:
  • Revisa la cuenta que publica el anuncio: Nuestros perfiles oficiales son:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Revisa la actividad del perfil: Perfiles con pocos seguidores y escasas publicaciones suelen ser falsos.
  
  CONTACTOS FRAUDULENTOS
  En ocasiones, los estafadores se hacen pasar por miembros de nuestra empresa a través de emails, mensajes o perfiles en redes sociales.
  Consejos para protegerte:
  • Comprueba siempre la dirección de correo electrónico: Nuestros contactos oficiales utilizan dominios verificados (por ejemplo, @tezenis.com). Desconfía de direcciones genéricas como @gmail.com o @yahoo.com. Atención: los estafadores pueden crear dominios muy similares, con pequeñas variaciones difíciles de detectar (por ejemplo, @TEZEINS.com en lugar de @TEZENIS.com). Es fundamental revisar cuidadosamente la dirección del remitente.
  • Nunca compartas datos personales o bancarios: Ningún miembro de nuestro equipo te pedirá contraseñas, datos de tarjetas o códigos por mensaje, email o redes sociales.
  • Comprueba los enlaces antes de hacer clic: Verifica siempre a dónde dirige un enlace. Si la URL parece sospechosa o diferente a nuestro sitio oficial, no lo abras.
  • Revisa el tono del mensaje: Nuestras comunicaciones son claras y profesionales. Si recibes mensajes con errores gramaticales o un tono de urgencia sospechoso, probablemente sean falsos.

• ¿Cómo puedo reportar una página web, un perfil en redes sociales o un contacto fraudulento?

  Para reportar una página web o un perfil de redes sociales fraudulento, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario web, el chat o enviando un correo electrónico a hello@tezenis.com.
  Para ayudarnos a tomar medidas, incluye la URL del sitio sospechoso o el nombre/enlace del perfil en redes sociales.
  Asimismo, si recibes mensajes, correos electrónicos o contactos de personas o perfiles que afirman ser parte de nuestra empresa pero resultan sospechosos, no interactúes y repórtalos de inmediato.
  Nuestra prioridad es proteger a nuestros clientes y combatir la difusión de páginas web y perfiles fraudulentos. A pesar de nuestros esfuerzos continuos, no podemos garantizar la seguridad de las compras realizadas fuera de nuestros canales oficiales.