Često postavljana pitanja

• Još nisam dobio/la svoju narudžbu. Što mogu učiniti?

  Status svoje narudžbe možeš provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Ako nisi registrirani korisnik možeš izravno pristupiti odjeljku Prati svoju nardužbu/povrat. U tom slučaju morat ćeš unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. U ovom odjeljku možeš provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

• Trebam pomoć s naručivanjem, što mogu učiniti?

  Molimo te da kontaktiraš Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u tvoje ime kreditnom karticom (dobit ćeš e-mail s poveznicom za plaćanje).
  Molimo te da nam pošalješ sljedeće podatke:
  - popis proizvoda koje želiš naručiti (količina, boja, veličina)
  - kontakt podaci podatke za kontakt (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
  - podaci podatke za dostavu (puna adresa za dostavu na kućnu adresu)
  - način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem).
  Ako si već registriran/a na našoj stranici, molimo te da napomeneš želiš li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo te kako će tvoji osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti.

• Upravo sam napravio/la svoju narudžbu i želim je otkazati / izmijeniti, što mogu učiniti?

  Nažalost, bilo kakva izmjena ili promjena narudžbe nije moguća u našemu sustavu. Međutim, imaš mogućnost izravno otkazati svoju narudžbu u roku od 15 minuta od kupnje. Podsjećamo te kako nije moguće otkazati narudžbu plaćenu darovnom karticom. Ako narudžbu ne želiš zadržati, možeš je besplatno vratiti. Za više informacija posjeti odjeljak "Povrat narudžbe i novca".

• Koliko košta dostava moje narudžbe?

  Cijena standardne dostave iznosi 3,95 € i besplatna je za narudžbe iznad 40 €. Cijena brze dostave je 7,95 €. Uz Tezenis Talent standardna dostava iznosi 1 €.

• Koje je vrijeme dostave moje online narudžbe?

  Očekivano vrijeme standardne dostave je 3-4 radna dana, a brze dostave 2-3 radna dana od trenutka kada narudžba napusti skladište.
  Tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi (rasprodaje, Black Friday, Cyber Monday itd.) obrada narudžbe mogla bi potrajati nešto duže, usprkos našem trudu da se pridržavamo utvrđenih rokova.

• Mogu li vratiti proizvode kupljene online?

  Da, možeš se predomisliti i besplatno* vratiti proizvode putem online obrasca za povrat koji možeš pronaći u odjeljku "Prati svoju nardužbu/povrat" Proizvodi za povrat moraju se poslati u jednoj pošiljci. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje.
  
  * Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

• Kako i kada ću dobiti povrat novca za vraćene proizvode?

  Povrat novca bit će izvršen u kratkom roku, najkasnije 14 dana nakon što smo zaprimili zahtjev za povratom, odnosno nakon što vratiš proizvode u trgovinu ili putem dostavne službe (pod uvjetom da smo primili vraćene artikle ili da smo dobili potvrdu o njihovom slanju).
  Vrijeme potrebno da povrat novca bude vidljiv na računu može ovisiti o tvrtki koja je izdala tvoju kreditnu ili debitnu karticu.

• Mogu li kupiti e-darovnu karticu online?

  E-darovnu karticu možeš kupiti pristupom ovoj poveznici.

• Kada mogu kontaktirati Korisničku podršku?

  Uvijek nas možeš kontaktirati putem online obrasca, telefona, chat-a, ili putem hello@tezenis.com e-maila. Korisnička podrška radi od ponedjeljka do subote od 08:00 do 20:00 cijele godine, osim sljedećih praznika:
  
  1. Siječanj
  6. Siječanj
  Uskršnji Ponedjeljak
  1. Svibanj
  30. Svibanj
  Tijelovo
  15. Kolovoz
  1. Studeni
  18. Studeni
  24.-25.-26. Prosinac
  30. Prosinac
  
  *Gore navedeni datumi se mogu izmjeniti u razdoblju intezivne aktivnosti.

• Kako prepoznati lažnu TEZENIS web stranicu?

  Nažalost, sve je češće da prevaranti stvaraju lažne web stranice ili profile na društvenim mrežama predstavljajući se kao naš brend. Na prvi pogled mogu izgledati stvarno, ali njihov je cilj prevariti te i ukrasti tvoje osobne ili financijske podatke.
  Kako bismo ti pomogli pregledavati sigurno, sastavili smo sve što trebaš znati kako bi prepoznao naše službene kanale, uočio sumnjive znakove na lažnim web stranicama i prijavio svaku prijevaru.
  Slijedi ove jednostavne savjete kako bi se zaštitio i uživao u sigurnom iskustvu.
  
  WEB STRANICA
  Za sigurnu kupovinu i dobivanje originalnih proizvoda, uvijek kupuj izravno na 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev ili u službenim TEZENIS trgovinama.
  
  Evo što trebaš provjeriti prije kupnje:
  • URL web stranice: Pazi na neuobičajene ekstenzije domene ili pravopisne pogreške. Službene TEZENIS stranice koriste domenu “.com” i specifične poddirektorije za svaku zemlju (npr. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Dizajn web stranice: Naše web stranice imaju profesionalan izgled, s visokokvalitetnim slikama i bez pravopisnih pogrešaka. Mutne slike ili neuredan raspored znak su upozorenja.
  • Cijene: Budi oprezan s izrazito sniženim cijenama ili pretjerano čestim promocijama.
  • Kontaktni podaci: Naše službene stranice pružaju jasne kontaktne podatke, uključujući adrese i informacije o korisničkoj službi. Provjeri podnožje (donji dio stranice) kako bi vidio pravne i komercijalne podatke. Nedostatak takvih informacija može upućivati na nepouzdanu stranicu.
  • Sigurne metode plaćanja: Kupuj samo na stranicama koje nude sigurne načine plaćanja i koriste odgovarajuće sigurnosne standarde (poput HTTPS-a ili TLS-a).
  • Pravila povrata: Naše stranice imaju jasna i transparentna pravila povrata. Ako je postupak nejasan ili pretjerano kompliciran, može se raditi o lažnoj stranici.
  
  PROFILI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
  Lažne web stranice često pokušavaju dobiti vidljivost promovirajući obmanjujuće popuste na platformama poput Instagrama i Facebooka. Koriste ukradene slike s naših službenih profila kako bi njihovi oglasi izgledali legitimno.
  Za izbjegavanje prijevara, slijedi ove savjete:
  • Provjeri račun koji objavljuje oglas: Naši službeni profili su:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Pregledaj aktivnost profila: Profili s malo pratitelja i malo objava često su lažni.
  
  PREVARANTSKI KONTAKTI
  Ponekad se prevaranti predstavljaju kao članovi naše tvrtke putem e-pošte, poruka ili profila na društvenim mrežama.
  Evo nekoliko savjeta za zaštitu:
  • Uvijek provjeri adresu e-pošte: Naši službeni kontakti koriste provjerene domene (npr. @tezenis.com). Budi oprezan s generičkim adresama poput @gmail.com ili @yahoo.com. Upozorenje: prevaranti mogu stvoriti domene vrlo slične originalu, s blagim razlikama koje je teško primijetiti na prvi pogled (npr. @TEZEINS.com umjesto @TEZENIS.com). Važno je pažljivo provjeriti adresu pošiljatelja.
  • Nikada ne dijeli osobne ili bankovne podatke: Nijedan član našeg tima nikada neće tražiti lozinke, podatke o kartici ili kodove putem poruke, e-pošte ili društvenih mreža.
  • Provjeri poveznice prije klika: Uvijek provjeri kamo poveznica vodi. Ako URL izgleda sumnjivo ili se razlikuje od naše službene stranice, nemoj ga otvarati.
  • Provjeri ton poruke: Naša komunikacija je jasna i profesionalna. Ako dobiješ poruke s gramatičkim pogreškama ili pretjeranom hitnošću, vrlo vjerojatno su lažne.

• Kako mogu prijaviti lažnu web stranicu, profil na društvenim mrežama ili kontakt?

  Za prijavu lažne web stranice ili profila na društvenim mrežama, obrati se našoj Službi za korisnike putem web obrasca, chata ili slanjem e-pošte na hello@tezenis.com.
  Kao pomoć da poduzmemo mjere, navedi URL sumnjive stranice ili naziv/poveznicu profila na društvenim mrežama.
  Slično tome, ako primaš poruke, e-poštu ili kontakte od pojedinaca ili profila koji tvrde da su dio naše tvrtke, ali ti se čine sumnjivima, nemoj se angažirati i odmah nam ih prijavi.
  Naš je prioritet zaštititi naše kupce i boriti se protiv širenja lažnih web stranica i profila na društvenim mrežama. Unatoč našim kontinuiranim naporima, ne možemo jamčiti sigurnost kupnji obavljenih izvan naših službenih kanala.