Przewodnik dla kupujących

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
  W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

• Potrzebuję pomocy podczas składania zamówienia, co mogę zrobić?

  Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością złożymy zamówienie w Twoim imieniu, dokonując płatności za pobraniem.
  Uprzejmie prosimy o przesłanie nam następujących informacji:
  - listy produktów, które chcesz zamówić (kod produktu oraz kolor, ilość, rozmiar)
  - danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
  - szczegóły dostawy (dokładny adres dostawy do domu).
  Jeśli jesteś już zarejestrowany na naszej stronie internetowej, prosimy o potwierdzenie, czy życzysz sobie, abyśmy złożyli zamówienie jako zalogowany użytkownik czy jako gość. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że Twoje dane personalne będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszty dostawy to:
  
  Kurier - 2-3 dni robocze, 11,99 zł.
  Paczkomat InPost - 2-3 dni robocze, 13,99 zł.
  Orlen Paczka - 2-3 dni robocze, 8,99 zł.
  Punkt odbioru DPD - 2-3 dni robocze, 10,99 zł.
  Odbiór w sklepie TEZENIS - 2-3 dni robocze, GRATIS.
  Bezpłatna standardowa dostawa dla zamówień powyżej 140 zł.
  Koszt standardowej dostawy zamówień poniżej 140 zł dla klientów zarejestrowanych do programu lojalnościowego Tezenis Talent wynosi 5 zł.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
  Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
  W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

• Czy można zapłacić za pobraniem?

  Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:
  
  - standardowa przesyłka kurierska 11,99 zł + opłata dodatkowa 2,00 zł
  - ekspresowa przesyłka kurierska 16,99 zł + opłata dodatkowa 2,00 zł

• Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

  Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do sklepu, do punktu odbioru lub przekazaniu artykułów kurierowi.
  
  Zwrot zostanie dokonany wybraną metodą płatności. Jeśli artykuły zwrócono do sklepu, zwrot środków zostanie zrealizowany w sposób, który wybrałeś bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułu, a jeśli artykuły zwrócono do magazynu zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu metody płatności jaką wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

• Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

  Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak znajdę etykietę zwrotu DPD?

  Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak otrzymam kod zwrotu InPost?

  Do zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu. Należy poczekać do kilku dni na kod zwrotu, który należy umieścić na przesyłce i nadać w wybranym Paczkomacie. Ten kod otrzymasz SMS-em po zatwierdzeniu zgłoszenia.

• Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

  Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów damskich pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.

• Czy zwroty są płatne?

  Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD lub przez Paczkomaty InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego Tezenis Talent. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, opłata za wysyłkę zwrotną wyniesie 4,90 zł i o tyle zostanie pomniejszony zwrot środków. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy wypełnić wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub po przejściu do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

• Jak działa program lojalnościowy Tezenis Talent?

  Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.

• Jak działa program lojalnościowy Tezenis Talent?

  Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.

• Jak i kiedy mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

  Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza internetowego, telefonu, czatu lub pisząc na adres hello@tezenis.com. Dział Obsługi Klienta jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-20:00, w soboty od 09:00 do 17:00*, z wyjątkiem następujących świąt:
  
  1 stycznia
  6 stycznia
  Poniedziałek Wielkanocny
  1 maja
  30 maja
  Boże Ciało
  15 sierpnia
  1 listopada
  11 listopada
  24-25-26 grudnia
  31 grudnia
  
  * Wyżej wymienione godziny mogą ulec zmianie w okresach wzmożonej aktywności.

• Jak mogę rozpoznać fałszywą stronę TEZENIS?

  Niestety, coraz częściej oszuści tworzą fałszywe strony internetowe lub profile w mediach społecznościowych podszywające się pod naszą markę. Na pierwszy rzut oka mogą wyglądać wiarygodnie, ale ich celem jest wprowadzenie Cię w błąd i kradzież danych osobowych lub finansowych.
  Aby pomóc Ci w bezpiecznym korzystaniu z internetu, przygotowaliśmy wszystko, co musisz wiedzieć, by rozpoznać nasze oficjalne kanały, zauważyć podejrzane sygnały na fałszywych stronach oraz zgłosić oszustwo.
  Skorzystaj z tych prostych wskazówek, aby chronić siebie i cieszyć się bezpiecznymi zakupami.
  
  STRONA INTERNETOWA
  Aby mieć pewność, że kupujesz bezpiecznie i otrzymujesz oryginalne produkty, zawsze dokonuj zakupów bezpośrednio na stronie 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev lub w oficjalnych sklepach TEZENIS.
  
  Oto, co warto sprawdzić przed dokonaniem zakupu:
  • Adres URL strony: Zwróć uwagę na nietypowe końcówki domen lub literówki. Oficjalne strony TEZENIS używają domeny “.com” oraz konkretnych podkatalogów dla każdego kraju (np. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/pl).
  • Wygląd strony: Nasze strony mają profesjonalny wygląd, wysokiej jakości zdjęcia i brak błędów językowych. Rozmazane zdjęcia lub chaotyczny układ to sygnały ostrzegawcze.
  • Ceny: Uważaj na bardzo duże obniżki lub ciągłe, przesadzone promocje.
  • Dane kontaktowe: Oficjalne strony zawierają jasne dane kontaktowe, w tym adresy oraz informacje o obsłudze klienta. Sprawdź stopkę (dolną część strony) w poszukiwaniu naszych danych prawnych i handlowych. Brak kompletnych informacji może świadczyć o nieuczciwej stronie.
  • Bezpieczne metody płatności: Kupuj tylko na stronach oferujących bezpieczne metody płatności i stosujących odpowiednie zabezpieczenia (np. HTTPS lub TLS).
  • Polityka zwrotów: Na naszych stronach znajdziesz przejrzyste i jasno opisane zasady zwrotów. Jeśli proces jest niejasny lub zbyt skomplikowany, strona może być fałszywa.
  
  PROFILE W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH
  Fałszywe strony często zdobywają widoczność, promując wprowadzające w błąd zniżki na platformach takich jak Instagram i Facebook. Wykorzystują skradzione zdjęcia z naszych oficjalnych profili, aby ich reklamy wyglądały na prawdziwe.
  
  Aby uniknąć oszustwa, stosuj te wskazówki:
  • Sprawdź konto publikujące reklamę: Nasze oficjalne profile to:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Sprawdź aktywność profilu: Profile z niewielką liczbą obserwujących i małą liczbą postów często są fałszywe.
  
  FAŁSZYWE KONTAKTY
  Czasami oszuści podszywają się pod członków naszej firmy, wysyłając e-maile, wiadomości lub kontaktując się przez media społecznościowe.
  
  Oto kilka wskazówek, jak się chronić:
  • Zawsze sprawdzaj adres e-mail: Nasze oficjalne kontakty korzystają ze zweryfikowanych domen (np. @tezenis.com). Uważaj na ogólne adresy typu @gmail.com lub @yahoo.com.
  Uwaga: oszuści mogą tworzyć domeny bardzo podobne do oryginalnych, z subtelnymi różnicami trudnymi do zauważenia na pierwszy rzut oka (np. @TEZEINS.com zamiast @TEZENIS.com). Dokładnie sprawdzaj adres nadawcy.
  • Nigdy nie udostępniaj danych osobowych ani bankowych: Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi o hasła, dane karty lub kody poprzez wiadomość, e-mail czy media społecznościowe.
  • Sprawdzaj linki przed kliknięciem: Zawsze upewnij się, dokąd prowadzi link. Jeśli adres URL wygląda podejrzanie lub różni się od naszej oficjalnej strony — nie otwieraj go.
  • Zwróć uwagę na ton wiadomości: Nasza komunikacja jest jasna i profesjonalna. Jeśli otrzymujesz wiadomości z błędami językowymi lub przesadnym poczuciem pilności, prawdopodobnie są fałszywe.

• Jak mogę zgłosić fałszywą stronę internetową, profil w mediach społecznościowych lub kontakt?

  Aby zgłosić fałszywą stronę internetową lub profil w mediach społecznościowych, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez formularz na stronie, czat lub wysyłając e-mail na adres hello@tezenis.com.
  Aby pomóc nam podjąć odpowiednie działania, do zgłoszenia dołącz adres URL podejrzanej strony lub nazwę/link do profilu w mediach społecznościowych.
  Jeżeli otrzymasz wiadomości, e-maile lub kontakty od osób lub profili podających się za członków naszej firmy, które wydają się podejrzane, nie odpowiadaj i zgłoś je nam niezwłocznie.
  Naszym priorytetem jest ochrona klientów i zwalczanie rozpowszechniania fałszywych stron internetowych oraz profili w mediach społecznościowych. Pomimo naszych stałych działań, nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa zakupów dokonanych poza naszymi oficjalnymi kanałami.