Вопросы и ответы

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат.

• Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?

  Пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ от твоего имени со способом оплаты - при получении.
  Для этого, пожалуйста, предоставь нам следующую инфомрацию:
  
  - перечень изделий, которые ты хочеш заказать (количество, цвет, размер)
  - Твои контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
  - детали доставки (полный адрес для доставки курьером).
  
  Если ты уже зарегистрирован(а) на нашем сайте, пожалуйста, укажи, хочешь ли, чтобы мы разместили твой заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, мы хотели бы тебя заверить, что твои персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

• Могу ли я изменить уже оформленный в интернет-магазине заказ?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Выбор дня и времени доставки не предусмотрен. В день доставки с тобой свяжется курьер.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.com?

  Да, ты можешь полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества: корсетные товары, парфюмерно-косметические изделия, нижнее белье, чулочно-носочные изделия. Список не является исчерпывающим.

• Я могу отправить заказ в магазин Tezenis в моём городе?

  Да, при оформлении заказа на сайте выбери метод доставки “Доставка в магазин”. Доставка в магазин бесплатная. Ориентировочный срок доставки в магазин может варьироваться от 1 до 7 рабочих дней с момента оформления заказа. Как только твой заказ будет доставлен в магазин, ты получишь уведомление о его поступлении на электронную почту, которую ты указал/ла при оформлении заказа. Срок хранения заказа в магазине составляет 14 дней с момента получения уведомления о поступлении заказа в магазин на электронную почту.

• Какие способы оплаты возможны?

  В настоящее время в интернет-магазине tezenis.com заказ можно оплатить следующими способами:
  
  › онлайн оплата банковской картой
  › при получении заказа (наличными или банковской картой).
  
  Обрати внимание, что заказы с методом доставки в магазин предварительно оплачиваются на сайте.

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Ты всегда можешь связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@tezenis.com. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9 до 21 целый год, кроме следующих праздников:
  
  1 января
  6 января
  Пасхальный понедельник
  1 мая
  30 мая
  Праздник тела и крови Христовых
  15 августа
  1 ноября
  18 ноября
  24-25-26 декабря
  31 декабря
  
  * Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности.

• Как узнать поддельный вебсайт TEZENIS?

  К сожалению, мошенники все чаще создают фальшивые веб-сайты или профили в социальных сетях, выдавая себя за наш бренд. На первый взгляд, они могут выглядеть настоящими, но их цель – обмануть вас и украсть вашу личную или финансовую информацию.
  Чтобы помочь вам безопасно просматривать веб-страницы, мы собрали все, что вам нужно знать, чтобы распознать наши официальные каналы, обнаружить подозрительные знаки на фальшивых веб-сайтах и ​​сообщить о мошеннических действиях.
  Следуйте этим простым советам, чтобы защитить себя и наслаждаться безопасным опытом.
  
  ВЕБ-САЙТ
  Чтобы убедиться, что вы производите покупки безопасно и получаете настоящие товары, всегда покупайте непосредственно на 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev или в официальных магазинах TEZENIS.
  
  Вот что следует проверить перед покупкой:
  • URL-адрес веб-сайта: Обратите внимание на необычные расширения домена или орфографические ошибки. Официальные веб-сайты TEZENIS используют домен .com и отдельные подкаталоги для каждой страны (например, 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Дизайн веб-сайта: Наши веб-сайты выглядят профессионально, с высококачественными изображениями и без орфографических ошибок. Размытые изображения или нечистоплотный дизайн страницы являются предупредительными знаками.
  • Цены: Будьте осторожны со значительными скидками или постоянными чрезмерными акциями.
  • Контактная информация: Наши официальные веб-сайты предоставляют четкую контактную информацию, включая адреса и информацию об обслуживании клиентов. Проверьте нижний колонтитул (нижнюю часть веб-страницы), чтобы узнать о наших юридических и коммерческих деталях. Отсутствие полной информации может свидетельствовать о ненадежном сайте.
  • Безопасные способы оплаты: Покупайте только на веб-сайтах, которые предлагают безопасные способы оплаты и используют соответствующие стандарты безопасности (например, HTTPS или TLS).
  • Политика возврата: Наши сайты имеют четкую и прозрачную политику возврата. Если процесс кажется расплывчатым или слишком сложным, это может быть подделка.
  
  ПРОФИЛИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЬЯХ
  Фальшивые веб-сайты часто стремятся к видимости, рекламируя обманчивые скидки на таких платформах, как Instagram и Facebook. Они используют украденные изображения из наших официальных профилей, чтобы их объявления выглядели законными.
  
  Чтобы избежать мошенничества, следуйте этим простым советам:
  • Проверьте аккаунт, из которого публикуется объявление: Наши официальные профили:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Проверьте активность профиля: Профили с небольшим количеством подписчиков и ограниченным количеством публикаций часто фальшивы.
  
  ШАХРАЙСКИЕ КОНТАКТЫ
  Иногда мошенники выдают себя за членов нашей компании по электронной почте, сообщениям или профилям в социальных сетях.
  
  Вот несколько советов, как защитить себя:
  • Всегда проверяйте адрес электронной почты: Наши официальные контакты используют проверенные домены (например @tezenis.com). Будьте осторожны с общими адресами, такими как @gmail.com или @yahoo.com.
  Предупреждение: мошенники могут создавать домены, очень похожие на оригинал, с незначительными различиями, которые трудно заметить на первый взгляд (например, @TEZEINS.com вместо @TEZENIS.com). Важно тщательно проверить адрес отправителя.
  • Никогда не разглашайте личные или банковские данные: Ни один член нашей команды никогда не будет спрашивать пароли, данные карты или коды через сообщения, электронную почту или социальные сети.
  • Проверяйте ссылку перед нажатием: Всегда проверяйте, куда ведет ссылка. Если URL-адрес выглядит подозрительным или отличается от нашего официального сайта, не открывайте ее.
  • Проверяйте тон сообщения: Наши коммуникации четкие и профессиональные. Если вы получаете сообщение с грамматическими ошибками или подозрительной срочностью, они, вероятно, ложны.

• Как я могу сообщить о мошенническом веб-сайте, профиле в социальных сетях или контакте?

  Чтобы сообщить о мошенническом веб-сайте или профиле в социальных сетях, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов через веб-форму, чат или по электронной почте по адресу hello@tezenis.com.
  Чтобы помочь нам принять меры, укажите URL-адрес подозрительного сайта или название/ссылку профиля в социальных сетях.
  Так же, если вы получаете сообщения, электронные письма или контакты от лиц или профилей, которые утверждают, что являются частью нашей компании, но кажутся вам подозрительными, не взаимодействуйте с ними и немедленно сообщайте нам.
  Нашим приоритетом является защита наших клиентов и борьба с распространением мошеннических веб-сайтов и профилей в социальных сетях. Несмотря на наши постоянные усилия, мы не можем гарантировать безопасность покупок, совершенных вне наших официальных каналов.