Finalité: permettre la navigation sur le site Web; effectuer des analyses statistiques globales visant à évaluer le bon fonctionnement de ce site Web et, en cas de délits informatiques, déterminer les responsabilités éventuelles.

Données traitées: adresses IP, noms de domaine, URL. Ces données sont acquises par les systèmes informatiques chargés d’assurer le bon fonctionnement de ce site Web.

Base juridique:

• prestation de services visant à permettre aux utilisateurs de naviguer sur ce site Web;
• intérêt légitime consistant à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à enquêter sur d’éventuelles infractions (le cas échéant, également sur la base d’une obligation légale).

Durée de conservation: 30 jours à compter de la collecte, sauf si des dispositions légales ou des prescriptions des autorités publiques imposent une durée de conservation différente dans le cadre d’enquêtes relatives à des délits informatiques.

Finalité: traitement des commandes en ligne et exécution des activités connexes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivi des expéditions, livraison de la marchandise, éventuelle mise en œuvre de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées: coordonnées (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), adresse de livraison et adresse de facturation. En cas de retour, nous vous demanderons de nous communiquer également votre code IBAN, nécessaire pour effectuer le remboursement du montant de la marchandise retournée. Si vous avez utilisé le moyen de paiement d’un tiers, les données du titulaire de ce moyen de paiement seront traitées. Nous ne traitons pas les données relatives au moyen de paiement que vous avez indiqué (par exemple le numéro de carte bancaire ou le code de sécurité), qui sont collectées exclusivement par le prestataire du service de paiement choisi.

Base juridique: exécution du contrat de vente.

Durée de conservation: délai nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et réglementaires en matière de vente de produits (par exemple la législation fiscale).

Finalité: vérifier la fiabilité du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées: votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse IP, les informations relatives au moyen de paiement utilisé et au titulaire de ce dernier (prénom et nom), ainsi que les détails des commandes passées en ligne.

Base juridique: intérêt légitime à prévenir et à lutter contre la fraude.

Durée de conservation: 5 ans à compter de la collecte des données.

Finalité: envoi et utilisation de la carte "E-Gift Card".

Données traitées: nom et adresse e-mail du destinataire de l’E-Gift Card. Ces données nous sont communiquées par l’acheteur de l’E-Gift Card.

Base juridique: intérêt légitime à garantir l’envoi et l’utilisation de l’E-Gift Card.

Durée de conservation: délai strictement nécessaire à l’envoi de l’E-Gift Card et à son utilisation.

Finalité: gestion de la participation au programme de fidélité "Tezenis Talent". Les données seront utilisées pour fournir les réductions et les avantages prévus aux personnes inscrites au programme et, de manière plus générale, pour remplir toutes les obligations contractuelles et administratives qui en découlent.

Données traitées: données à caractère personnel et coordonnées (prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) indiquées sur le formulaire d’inscription en ligne, sur l’application "Tezenis" ou, en cas d’inscription effectuée dans les magasins "Tezenis", demandées par les vendeurs; données relatives aux achats effectués et aux points, aux bons de réduction et aux remises.

Base juridique: exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité Tezenis Talent).

Durée de conservation: délai nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous seront conservées pour une durée maximale de 36 mois à compter de la date de leur collecte. Si vous n’utilisez pas le programme de fidélité pendant plus de 3 ans, vos données seront supprimées à l’issue de cette période.

Finalité: fournir un service de vente assistée personnalisée réservé aux membres du programme de fidélité, qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos vendeurs.

Données traitées: informations (par exemple la taille, la couleur, le modèle) relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 36 derniers mois.

Base juridique: intérêt légitime à fournir, dans ses points de vente, le meilleur service d’assistance à la clientèle inscrite au programme de fidélité, en fonction de ses exigences.

Durée de conservation: 36 mois à compter de la date de leur collecte.

Finalité: création d’un espace réservé ("account") qui vous permettra d’enregistrer certains contenus (par exemple votre "wishlist", c’est-à-dire la liste de vos produits préférés, l’historique de vos achats, etc.) ou d’activer votre Digital Wallet.

Données traitées: données à caractère personnel et coordonnées indiquées dans le formulaire en ligne relatif à l’inscription à l’espace réservé. Les données indispensables à l’utilisation de nos services sont signalées par un astérisque: si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service demandé. Si votre Digital Wallet est actif, vous pouvez également consulter le montant de votre crédit et l’historique de vos transactions. Si vous enregistrez les informations relatives à votre carte bancaire dans l’espace réservé, nous ne conserverons pas l’intégralité de ces données, mais uniquement les informations suivantes: le circuit de paiement utilisé, le prénom et le nom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres de la carte bancaire et la date d’expiration. Toute autre information sera recueillie directement par le prestataire du paiement, qui agit en tant que responsable du traitement des données.

Base juridique:
• exécution du contrat d’inscription au site Web
• s’il est activé, pour le Digital Wallet, respect des obligations contractuelles et réglementaires (Règlement du Digital Wallet)

Durée de conservation: si vous n’utilisez pas votre compte pendant plus de 3 ans, ce dernier ainsi que les données qui s’y rapportent seront supprimés. En outre, si vous avez activé le portefeuille numérique, ce dernier restera actif tant que vous disposerez d’un solde résiduel. L’historique des transactions est conservé pendant la durée nécessaire au respect de l’obligation légale.

Finalité: faciliter l’utilisation de votre espace réservé ("account") en vous permettant d’enregistrer vos identifiants de connexion et de rester connecté(e) à votre compte au-delà de la fin de la session de navigation.

Données traitées: vos identifiants d’accès.

Base juridique: votre consentement exprimé en cochant la case qui active le cookie (voir également la Politique en matière de cookies).

Durée de conservation: le cookie qui vous permet d’enregistrer vos identifiants de connexion restera actif pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment vous déconnecter; vos identifiants ne seront alors plus enregistrés automatiquement.

Finalité: envoi de communications commerciales par courrier postal traditionnel, e-mail, SMS, téléphone fixe et portable, mais aussi via les réseaux sociaux (par exemple Instagram, Tik Tok, Facebook, etc.); réalisation d’études de marché et d’enquêtes visant à évaluer votre degré de satisfaction concernant les produits de toutes les marques du groupe Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées: coordonnées (par exemple prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de domicile/résidence).

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace réservé.

Durée de conservation: jusqu’à la révocation de votre consentement.

Finalité: nous utiliserons les informations relatives à votre profil et à vos habitudes d’achat: (i) pour vous envoyer des communications et des offres exclusives et conçues spécialement pour vous, si vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles; (ii) si vous êtes membre de notre programme de fidélité, pour vous offrir un accès privilégié à notre service d’assistance à la clientèle en fonction de l’historique de vos achats; et (iii) pour développer des produits et des services correspondants aux préférences de nos clients.

Données traitées: données relatives à vos achats — y compris concernant les autres marques du groupe Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino) —, votre pays d’origine, votre sexe et votre âge, vos interactions avec nous via nos sites Internet et via les applications — développées par nos soins ou par des tiers — et via nos réseaux sociaux (par exemple Facebook). Nous pourrons en outre examiner les données relatives à votre participation (éventuelle) au programme de fidélité "Tezenis Talent" et à l’utilisation des services que nous proposons. Enfin, nous pourrons enrichir votre profil avec des informations à caractère statistique que nous sommes légalement autorisés à obtenir auprès d’autres sources: par exemple, concernant votre lieu de résidence (comme des informations démographiques, des données de géolocalisation, etc.) ou les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace réservé.

Durée de conservation: les données seront conservées pendant 3 ans, à l’exception du sexe, de l’âge et du pays d’origine, qui seront conservés jusqu’à la révocation de votre consentement.

Finalité: recueillir des informations sur vos centres d’intérêt et vos préférences, ainsi que votre avis concernant la qualité de nos produits, de nos services en ligne et de nos points de vente, ainsi que de notre service d’assistance à la clientèle. Certains questionnaires sont destinés à tous nos clients, d’autres sont réservés aux clients fidèles ou sont accessibles à la suite d’une demande à notre service client.

Données traitées: Selon l’enquête, les données suivantes sont susceptibles d’être traitées: votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, le numéro de votre carte de fidélité, le numéro de référence attribué à votre demande d’assistance et toute autre donnée fournie lors de votre participation à l’enquête.

Base juridique: le consentement spécifique de l’utilisateur exprimé lors de la participation à chaque questionnaire.

Durée de conservation: jusqu’à 1 an à compter de leur collecte. Si vous avez renseigné vos centres d’intérêt et vos préférences dans la section correspondante de votre espace réservé, mais que vous avez abandonné le questionnaire avant de l’avoir complété, les données saisies jusqu’à ce moment-là seront conservées pendant 4 mois afin de vous permettre de reprendre le questionnaire là où vous vous êtes arrêté(e).

Finalité: l’envoi, lors de votre navigation sur le site Web Tezenis et sur d’autres sites, de messages instantanés s’affichant sur votre navigateur et concernant nos produits, services et actualités commerciales.

Données traitées: adresse IP.

Base juridique: votre consentement. Les notifications peuvent être désactivées à tout moment en modifiant les paramètres du navigateur.

Durée de conservation: jusqu’à la révocation de votre consentement.

Grâce à l’application Tezenis, nous pourrons vous envoyer des notifications intégrées à l’application: vous pourrez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre dispositif. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux notifications qui utilisent les données relatives à votre position (géolocalisation):

Finalité: recevoir dans l’application des informations et des promotions relatives aux magasins situés près de chez vous.

Données traitées: votre position, détectée grâce au système de géolocalisation de votre dispositif (s’il est activé).

Base juridique: votre consentement, exprimé par l’activation des notifications intégrées à l’application et de la fonction de géolocalisation.

Durée de conservation: les données relatives à votre position seront traitées uniquement pour permettre l’envoi de la notification et ne seront pas conservées.

Finalité: si le produit que vous désirez n’est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos points de vente et le faire livrer chez vous ou dans votre magasin "Tezenis" préféré. Nous recueillerons vos données personnelles pour le traitement de votre commande et l’exécution des activités connexes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivi de l’expédition, livraison de la marchandise, éventuelle mise en œuvre de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées: données à caractère personnel et coordonnées (prénom, nom, adresse d’expédition, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (par exemple la taille), prénom et nom du titulaire du moyen de paiement. Si vous souhaitez retourner les produits achetés, afin de procéder au remboursement du montant versé, nous vous demanderons de nous communiquer votre code IBAN.

Base juridique: exécution du contrat de vente.

Durée de conservation: délai nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et réglementaires en matière de vente de produits (par exemple la législation fiscale).

Finalité: envoi par e-mail du ticket de caisse correspondant à un achat effectué dans un point de vente "Tezenis".

Données traitées: adresse e-mail.

Base juridique:
• respect des obligations réglementaires en matière fiscale;
• respect des obligations contractuelles.

Durée de conservation: 10 jours à compter de l’émission du ticket de caisse.

Finalité: recueillir les notes et les avis des clients sur les produits qu’ils ont achetés.

Données traitées: votre adresse e-mail, votre prénom, votre nom, les produits que vous avez achetés, la note et l’avis que vous avez partagés; sur notre site Web, votre avis ne comportera que votre prénom et l’initiale de votre nom de famille.

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it

Durée de conservation: l’avis restera visible sur la page du produit que vous avez acheté tant que celui-ci sera disponible; par la suite, vous pourrez continuer à consulter vos avis exclusivement dans votre espace réservé. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre avis en écrivant à privacy@oniverse.it.

Finalité: participation aux événements et aux initiatives que nous proposons.

Données traitées: les données personnelles contenues dans le formulaire d’inscription relatif à chaque initiative. Pour certains événements, vous aurez la possibilité de venir accompagné: dans ce cas, nous recueillerons également les données de la personne qui vous accompagne. Seules les données à caractère personnel courantes seront collectées (par exemple le prénom, le nom, les coordonnées). En cas de gain, des informations supplémentaires pourront être demandées afin de procéder à la remise du prix (par exemple l’adresse de livraison, une pièce d’identité, etc.).

Base juridique:
• votre consentement spécifique, exprimé en remplissant le formulaire d’inscription. Lorsque vous fournissez les données à caractère personnel de votre accompagnateur, il vous incombe d’obtenir le consentement de ce dernier avant de nous communiquer ces données.
• l’exécution d’obligations précontractuelles et contractuelles, lorsque vous participez à des initiatives prévoyant des prix.

Durée de conservation: durée de déroulement de l’événement ou de l’initiative. À l’issue de l’événement, les données seront supprimées.

Finalité: élaboration de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d’évaluer, sous forme agrégée, l’efficacité d’un point de vue économique des initiatives commerciales (par exemple, le lancement d’un nouveau produit) et d’orienter les futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées: informations relatives à vos achats (y compris ceux effectués auprès des autres marques du groupe Oniverse), pays d’origine, âge, sexe, informations obtenues à partir de l’analyse de vos interactions avec nous, par e-mail, via nos sites Web, dans la section consacrée à vos centres d’intérêt et préférences de votre espace réservé (si celle-ci a été renseignée), ainsi que via des applications pouvant être développées par nos soins ou par des tiers (pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité correspondantes).

Base juridique: intérêt légitime de Tezenis S.p.A. et de Calzedonia S.p.A. à analyser — sous forme pseudonymisée (c’est-à-dire sans informations directement attribuables à des clients individuels) — les données des clients afin d’obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d’achat de la clientèle, aux modalités d’interaction de cette dernière avec les sociétés par le biais des différents canaux de communication et à l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, dans le but de pouvoir rivaliser avec les principaux acteurs du secteur.

Durée de conservation: les données relatives à vos achats seront conservées — sous forme pseudonymisée — pendant une durée de cinq ans. Les autres données personnelles seront conservées — sous forme pseudonymisée — pendant une durée de 3 ans.

Finalité: envoi d’une notification à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie, afin de vous informer de la disponibilité d’un produit (ce qu’on appelle le retour en stock).

Données traitées: adresse e-mail.

Base juridique: exécution de mesures précontractuelles adoptées à la suite de votre demande.

Durée de conservation: votre adresse e-mail sera éliminée dès que nous vous aurons informé(e) de la nouvelle disponibilité du produit que vous avez demandé et, dans tous les cas, au plus tard un mois après votre demande.

Finalité: nous mettons à votre disposition un service d’assistance (via chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne, réseaux sociaux) pour chaque demande relative à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les appels téléphoniques adressés au service client sont enregistrés: de cette façon, nous pouvons analyser et améliorer la qualité et l’efficacité du service proposé à notre clientèle. En outre, nous conservons vos demandes d’assistance si celles-ci sont liées à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre ou si elles sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées: données nécessaires pour répondre aux demandes que vous présentez à notre service client (nous vous demanderons notamment, pour le service d’assistance via chat, de fournir votre nom et votre adresse e-mail; les appels téléphoniques enregistrés ne représenteront pas plus de 30 % du nombre total d’appels reçus chaque jour). Afin de mieux répondre à votre demande, nous pourrons, dans certains cas, vous demander des données supplémentaires (par exemple, le numéro de commande, le mode de paiement utilisé, son titulaire, etc.).

Base juridique:
• exécution du contrat de vente de produits ou des mesures précontractuelles adoptées à la suite d’une demande de votre part;
• intérêt légitime à défendre nos droits devant les tribunaux ou à l’amiable, en cas de réclamations ou de litiges;
• concernant le service d’assistance via chat, intérêt légitime à éviter ce qu’on appelle le "Spam dans le chat";
• concernant l’enregistrement des appels téléphoniques, intérêt légitime à l’amélioration de la qualité et de l’efficacité du service proposé.

Durée de conservation: délai strictement nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant les 10 années suivantes à des fins de défense en cas de réclamations ou de litiges éventuels. Les enregistrements des appels téléphoniques seront conservés pendant une durée n’excédant pas 93 jours.