Service Client

Livraison

Retrait en boutique | 3-4 jours ouvrables, gratuit

Livraison Standard par la Poste Suisse | 2-3 jours ouvrables à 6.95 CHF (1.95 CHF pour les membres Tezenis Talent)

Livraison en point de retrait de Swiss Post | 2-3 jours ouvrables à 6.95 CHF (1.95 CHF pour les membres Tezenis Talent)

Retrait en boutique

• Puis-je faire livrer ma commande dans une boutique Tezenis ?

  Oui, avant de procéder au paiement, tu peux choisir la boutique Tezenis où tu souhaites retirer ta commande. La livraison en boutique est gratuite.

• Quel est le délai de livraison si je choisis la livraison en boutique ?

  Le délai de livraison en boutique varie de 3 à 4 jours ouvrés à partir de la prise en charge de ta commande par notre entrepôt. Tu recevras un e-mail dès que ton colis sera livré dans le magasin que tu as choisi, et tu disposeras ensuite de 10 jours pour le récupérer. Veuillez noter qu’en période de forte activité (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de ta commande pourrait subir un léger retard, malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés.

• Combien de temps ma commande restera-t-elle disponible en boutique ?

  À partir du moment où tu reçois l’e-mail de confirmation d’arrivée en boutique, tu as 10 jours pour récupérer ton colis. Si tu souhaites prolonger ce délai, merci de contacter notre service client. Passé ce délai, la commande sera annulée et tu seras remboursé(e).

• Je n’ai pas reçu l’e-mail confirmant l’arrivée de ma commande dans la boutique choisie. Comment vérifier ?

  Assure-toi d’avoir correctement saisi ton adresse e-mail lors de ton achat, en accédant à la section « COMMANDES » après t’être connecté à ton compte « My Tezenis ».
  Si tu n’es pas inscrit sur tezenis.com, tu peux accéder directement à la section « Suivre ta commande/retour ».
  Si l’adresse que tu as saisie est correcte, contacte notre Service Client pour obtenir plus d’informations.

• Que devrais-je présenter en boutique pour récupérer ma commande ?

  Présente-toi en boutique avec l'e-mail de confirmation et ta carte d'identité.

• Quelqu’un peut-il retirer ma commande à ma place ?

  Oui, à condition de présenter l’e-mail de confirmation imprimé et une copie de ta carte d’identité.

Livraison par courrier

• Combien coûte la livraison ?

  La livraison avec un transporteur coûte 6.95 CHF. Elle est gratuite pour toute commande supérieure à 79 CHF. La livraison en boutique est toujours gratuite. Si tu es membre du programme fidélité Tezenis Talent, la livraison standard coûte seulement 1.95 CHF.

• Qui livre ma commande ?

  Si tu choisis la livraison à domicile, c’est Swiss Post qui prendra en charge ta commande. Tu trouveras le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation.

• Quel est le délai de livraison pour une commande en ligne ?

  La livraison à l’adresse indiquée via Swiss Post est garantie sous 2 à 3 jours ouvrés pour toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00. Les commandes effectuées après cet horaire quittent notre entrepôt le jour ouvré suivant. Nous t’informons également qu’en période d’événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de ta commande peut subir un léger retard, malgré tous nos efforts pour respecter les délais indiqués.

• Puis-je passer une commande en ligne et la faire livrer dans un autre pays ?

  Oui, tu peux passer une commande en ligne et la faire livrer dans un pays différent du tien. Pour cela, sélectionne d’abord le pays de destination souhaité dans le menu en bas de notre site. N’oublie pas que l’adresse de facturation et l’adresse de livraison peuvent être dans deux pays différents. Les prix et les conditions commerciales peuvent aussi varier selon le pays de livraison.

• Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

  Si tu étais connecté(e) à ton compte au moment de l’achat, tu peux consulter à tout moment le statut de ta commande dans la section COMMANDES. Si tu as passé ta commande en tant qu’invité, rends-toi directement dans la section SUIVI DE TA COMMANDE/RETOUR. Tu devras alors saisir le numéro de commande ainsi que le nom de famille indiqué lors de l’achat.

• Puis-je choisir la date et l’heure de la livraison ?

  Ce service n’est pas proposé par le transporteur pour le moment. Assure-toi qu’une personne soit présente à l’adresse de livraison indiquée.