Domande Frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis" oppure accedendo direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso".

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Saremo felici di effettuare l’ordine a tuo nome con carta di credito come metodo di pagamento (riceverai un’e-mail con un link di pagamento).
  
  Ti chiediamo di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che desideri ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - indirizzo di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio o in negozio).
  Se sei già registrato sul nostro sito, ti preghiamo di indicare se desideri che l’ordine venga effettuato come utente registrato o come ospite. Ti assicuriamo che i tuoi dati personali saranno trattati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy policy.

• Quanto costa la spedizione?

  Il costo della spedizione con corriere è di CHF 6.95. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini che superano il totale di CHF 79. Se sei iscritto al programma fedeltà Tezenis Talent, la spedizione standard costa CHF 1.95. La spedizione in negozio è sempre gratuita.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online?

  La spedizione all’indirizzo di consegna attraverso Swiss Post avviene entro 2-3 giorni lavorativi (per tutti gli ordini che vengono effettuati da lunedì a giovedì entro le ore 12:00). Tutti gli ordini effettuati dopo questo orario lasciano il nostro magazzino il giorno lavorativo successivo.
  Se hai scelto la spedizione in negozio, riceverai un'email di arrivo su punto vendita non appena il tuo pacco sarà consegnato al negozio da te selezionato. I tempi di consegna in negozio sono previsti in 3-4 giorni lavorativi.
  Si prega di notare che in occasione di eventi speciali (saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.) potrebbero verificarsi lievi ritardi nell'elaborazione, nonostante il nostro impegno costante per rispettare i tempi di consegna indicati.

• Ho appena effettuato un ordine e vorrei cancellarlo/modificarlo. Cosa posso fare?

  Attualmente gli ordini effettuati su tezenis.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato dell'ordine entro 15 minuti dall’inserimento dell'ordine. Per gli ordini pagati con la gift card l’annullamento non sarà possibile, puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

• Posso rendere gli articoli acquistati online?

  Sì, su Tezenis.com puoi cambiare idea: acquista i prodotti, provali a casa e, se non ti convincono, restituiscili. Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per restituire gli articoli. Puoi cambiarli/restituirli in un negozio Tezenis o rispedirli tramite un ufficio SwissPost. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento che hai selezionato al momento della richiesta di reso online o in negozio.
  Ricordati di consegnare gli articoli integri e per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO nelle condizioni generali di vendita.

• Posso spedire il mio ordine in un negozio Tezenis?

  Sì. Prima di pagare puoi scegliere il negozio Tezenis dove vorresti ritirare il tuo ordine. La spedizione in negozio è gratuita.

• Come posso acquistare un'e-Gift card?

  Puoi acquistare un'e-Gift card online, cliccando su questo link.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@tezenis.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.

• Come riconosco un sito internet TEZENIS falso?

  Purtroppo, capita sempre più spesso che truffatori creino siti web o profili social fraudolenti che si spacciano per il nostro brand.
  A prima vista, possono sembrare autentici, ma il loro scopo è frodare e rubare dati personali o finanziari.
  Per aiutarti a navigare in sicurezza, qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per riconoscere i nostri canali ufficiali, individuare i segnali sospetti nei siti web fraudolenti e segnalare eventuali truffe.
  Per proteggerti e assicurarti un'esperienza sicura, segui questi semplici consigli.
  
  SITO INTERNET
  Per garantirti un’esperienza di acquisto sicura e autentica, acquista sempre i nostri prodotti direttamente su 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev o nei negozi ad insegna TEZENIS.
  
  Ecco cosa controllare prima di procedere all’acquisto:
  • URL del sito web: fai attenzione ai siti web con URL con estensioni insoliti o scritte in modo errato. I siti ufficiali TEZENIS utilizzano il dominio «.com» e sottodirectory specifiche per ogni paese (es. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/ch).
  • Design del sito web: i siti TEZENIS hanno un design professionale, con immagini di alta qualità e senza errori grammaticali: immagini sgranate o layout confusi sono campanelli d’allarme.
  • Prezzi: diffida da prezzi fortemente ribassati o a promozioni o scontistiche eccessive e continuative.
  • Informazioni di contatto: i nostri siti ufficiali offrono informazioni di contatto trasparenti: troverai i nostri indirizzi e riferimenti per l’assistenza clienti. Ti invitiamo a controllare il footer (la sezione in fondo alla pagina web) dove sono riportati i nostri dati fiscali e commerciali. La mancanza di dettagli completi è potenzialmente un segnale di inaffidabilità.
  • Metodi di pagamento sicuri: acquista sempre su siti web che offrono metodi di pagamento protetti con adeguati standard di sicurezza (HTTPS, TLS).
  • Politiche di reso: i nostri siti ufficiali presentano politiche di reso trasparenti. Processi vaghi o eccessivamente complicati possono indicare un sito fake.
  
  PROFILI SOCIAL
  I siti web falsi spesso cercano visibilità promuovendo sconti ingannevoli tramite piattaforme social come Instagram e Facebook.
  Utilizzano immagini rubate dai nostri profili ufficiali per far sembrare autentici i loro annunci.
  Per evitare truffe, segui questi semplici consigli:
  • Verifica l’account che pubblica l’annuncio: I nostri profili ufficiali sono:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Controlla l’attività del profilo: Profili con pochi follower con pochi post sono spesso falsi.
  
  CONTATTI SOSPETTI
  A volte, truffatori si presentano come membri della nostra società tramite email, messaggi o profili social.
  Ecco alcuni consigli per proteggerti:
  • Controlla sempre l’indirizzo email: I nostri contatti ufficiali usano domini verificati (es. @tezenis.com). Diffida da indirizzi generici come @gmail.com o @yahoo.com. Attenzione: i truffatori possono creare domini molto simili a quelli originali, con variazioni minime difficili da notare a prima vista (es. @TEZEINS.com invece di @TEZENIS.com). È essenziale ispezionare attentamente l'indirizzo del mittente.
  • Non condividere mai dati personali o bancari: Nessuno membro del nostro team ti chiederà password, dati della carta o codici via messaggio, e-mail o social.
  • Verifica i link prima di cliccare: Controlla sempre il link per vedere dove porta davvero. Se l’URL ti sembra strano o diverso dal nostro sito ufficiale, non aprirlo.
  • Controlla il tono del messaggio: I nostri messaggi sono chiari e professionali. Se ricevi comunicazioni con errori grammaticali o urgenze sospette, è probabile che siano false.

• Come posso segnalare un sito web, un profilo social o un contatto fraudolento?

  Per segnalarci un sito web o un profilo social fraudolento, contatta il nostro Servizio Clienti tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@tezenis.com.
  Per permetterci di intervenire, ti chiediamo di indicare l’URL del sito sospetto o il nome o il link del profilo social.
  Allo stesso modo, se ricevi messaggi, e-mail o contatti da persone o profili che si presentano come parte della nostra società, ma ti sembrano sospetti, ti chiediamo di non interagire e di segnalarcelo subito.
  La nostra priorità è tutelare i clienti e contrastare la diffusione di siti o profili social fraudolenti. Nonostante il nostro impegno costante, non possiamo garantire la sicurezza degli acquisti effettuati al di fuori dei canali ufficiali.