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Service à la clientèle

Compte
  • Comment puis-je créer compte Tezenis?

    En cliquant sur l'option « Se connecter ou s'inscrire », vous pourrez créer un compte et vous inscrire au programme de fidélité.

  • Quels sont les avantage d`avoir un compte Tezenis?

    Disposer d'un compte Tezenis vous permet de profiter d'une expérience d'achat enrichie ainsi que des avantages suivants :
    -Le programme de fidélité Tezenis Club et tous ses avantages
    -Votre espace personnel
    -L'historique de vos commandes
    -Votre liste de souhaits
    -Digital Wallet

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, dans la section Accéder/S'inscrire, cliquez sur "Mot de passe oublié?" et saisissez l'adresse électronique associée à votre compte.
    Ensuite, suivez les instructions contenues dans l'e-mail que vous recevrez.

    Assurez-vous que votre mot de passe répond aux critères suivants
    - au moins 8 caractères ;
    - au moins un chiffre ;
    - au moins une lettre majuscule ou un caractère spécial ;
    - ne doit pas contenir d'espaces ;
    - ne doit pas correspondre à l'adresse électronique utilisée pour l'inscription.

    Connectez-vous ensuite à votre compte avec le nouveau mot de passe.

  • Le lien d'activation/réinitialisation du mot de passe n'arrive pas dans mon courrier électronique. Que dois-je faire ?

    Si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez les dossiers "Spam" et/ou "Promotions". Vérifiez également que votre boîte de réception n'est pas pleine.
    Si l'e-mail n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com.

  • Comment puis-je mettre à jour mes donnés personnelles ?

    Connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail associée.
    Après vous être connecté, allez dans la section PROFIL ; vous pourrez y modifier vos données personnelles, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  • J'ai passé une commande en tant qu'utilisateur non enregistré. Puis-je l'ajouter à mon compte ?

    Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour le moment.

  • Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

    Pour passer une commande sur notre site web, il n'est pas nécessaire de disposer d'un compte Tezenis Club: vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité(e). En revanche, pour passer une commande via notre application, vous devez disposer d'un compte Tezenis Club.

  • Quelle est la différence entre l'abonnement à la newsletter et un compte ?

    En vous inscrivant à la Newsletter, vous recevrez des informations sur les nouvelles promotions, les nouveautés ainsi que les actualités de la marque.
    (L'inscription à la newsletter ne crée pas de compte.)

    Si vous choisissez de créer un compte sur notre site web, vous bénéficierez des avantages suivants :
    -Le programme de fidélité Tezenis Club et tous ses avantages
    -Votre espace personnel
    -L'historique de vos commandes
    -Votre liste de souhaits
    -Digital Wallet

  • Est-il possible de supprimer mon compte ?

    Oui, il est possible de supprimer votre compte. Après vous être connecté(e), sélectionnez l'option « SUPPRIMER LE COMPTE » dans la rubrique « PROFIL ». Veuillez noter qu'une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus bénéficier des avantages qui y sont associés. La suppression de votre compte entraînera également la résiliation de votre adhésion au programme de fidélité.

  • Puis-je me connecter au site Web de Tezenis en utilisant mon compte de médias sociaux ? Où puis-je vérifier mes informations personnelles ?

    Vous pouvez accéder au site web à l'aide de vos comptes de réseaux sociaux.
    Sélectionnez l'icône du réseau social avec lequel vous souhaitez vous connecter, puis suivez les étapes indiquées.

    Vos informations personnelles seront disponibles dans la rubrique « PROFIL ».
    Si vous vous connectez via un réseau social, toute modification de vos données personnelles effectuée sur le site Tezenis n'aura aucun impact sur les informations enregistrées sur votre compte de réseau social.
    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de consulter ou de modifier votre mot de passe depuis la rubrique « PROFIL ».

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