Questions fréquemment posées

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Sur Tezenis.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivre une commande / retour ».

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
  Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité Politique de Confidentialité.

• Comment modifier ma commande ?

  Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes après l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau/carte de retour. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez bénéficier du service standard de retour. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans les 30 jours à compter de la réception des articles dans un point de vente ou avec le transporteur à notre entrepôt. Le retour en magasin est toujours gratuit. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, il faut faire la demande de retour en remplissant le formulaire en ligne qui se trouve dans la page de votre commande. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de la demande. Les frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

• Comment utiliser une E-Carte Cadeau ?

  Les deux types des cartes cadeaux (physique et électronique) achetées en France ou sur tezenis.com/fr sont utilisables aussi bien dans les points de vente Tezenis en France qu'en ligne sur tezenis.com/fr.
  Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montrez au personnel de vente l'e-mail que vous recevrez et indiquez le code PIN qu'il contient.
  L'e-carte cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur tezenis.com/fr il est nécessaire d'utiliser l'adresse e-mail à laquelle cette carte a été envoyée. Vous pouvez acheter votre e-carte cadeau en ligne, en cliquant directement sur ce lien .

• J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge et le look parfait pour chaque occasion, nous vous conseillons de consulter la catégorie « Guide du soutien-gorge idéal » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié de saisir des articles ou si vous souhaitez les retirer, ajoutez-les dans le colis / retirez-les du colis avant de l'expédier. Assurez-vous que tous les articles à retourner fassent l’objet d’une seule expédition.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur Tezenis.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives :
  l’emballage cadeau (4,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage). Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur "Enregistrer".

• Est-il sûr d'acheter sur Tezenis.com ?

  La sécurité de vos achats est la base de notre engagement : nous souhaitons que nos clients se sentent en sécurité avant, pendant et après la transaction en ligne. C'est pourquoi nous nous sommes employés à obtenir toutes les certifications en mesure de vous protéger et de vous permettre de faire vos achats sur Tezenis.com en toute tranquillité. La plate-forme e-commerce que nous utilisons est certifiée conforme à la norme PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), c'est à dire qu'elle respecte les exigences de sécurité imposées par cette norme très stricte en ce qui concerne la protection des données des titulaires de carte de crédit.
  Le DataCenter où résident physiquement les serveurs du site Tezenis.com est lui aussi conforme à la norme PCI et est soumis chaque année à une vérification de vulnérabilité. Nous protégeons les communications et les transmissions de données en les cryptant selon le protocole de sécurité Verisign et nous acceptons les paiements depuis les circuits Mastercard SecureCode et Verified by Visa avec la mise en œuvre du système 3D Secure pour protéger encore mieux vos transactions.

• Quels sont les pays proposant la vente en ligne ?

  Vous pouvez changer le Pays d'expédition parmi les pays disponibles en cliquant sur le pays / langue en bas. Si votre Pays n'est pas inclus dans notre liste, inscrivez-vous à la newsletter pour savoir quand votre Pays sera disponible.

• Dois-je m'inscrire pour passer ma commande ?

  Pour acheter sur le site Tezenis.com il n'est pas obligatoire d'avoir un compte, mais si vous ouvrez un compte vous pourrez faire partie de la communauté My Tezenis et profiter ainsi de nombreux avantages :
  
  - Paiement rapide
  - Contrôle facile du statut de la commande
  - Liste d'Envies : vous pouvez enregistrer vos produits préférés et nous vous avertirons automatiquement lorsqu'ils seront disponibles ou s'ils font l'objet de promotions particulières
  - Communication en avant-première d'informations sur les initiatives spéciales et les nouvelles collections
  - Sauvegarde automatique de différentes adresses d'expédition
  - Récapitulatif de vos commandes et création d'un formulaire de retour en quelques clics
  

• Quels sont les navigateurs pris en change pour naviguer sur le site Tezenis.com ?

  Il est toujours recommandé d'utiliser la dernière version de votre navigateur pour une visualisation optimale sur le site Tezenis.com.

• Comment et quand est-ce que je peux contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@tezenis.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 10:00 à 20:00 toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.

• Comment reconnaître un site TEZENIS frauduleux ?

  Malheureusement, il devient de plus en plus courant que des fraudeurs créent de faux sites web ou de faux profils sur les réseaux sociaux en prétendant représenter notre marque. À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de vous tromper et de voler vos informations personnelles ou financières.
  Pour vous aider à naviguer en toute sécurité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signes suspects sur les faux sites web et signaler toute arnaque.
  Suivez ces conseils simples pour vous protéger et profiter d’une expérience sûre.
  
  SITE INTERNET
  Pour vous assurer d’acheter en toute sécurité et d’obtenir des produits authentiques, achetez toujours directement sur 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev ou dans les magasins TEZENIS officiels.
  
  Voici ce qu’il faut vérifier avant de faire un achat :
  • URL du site : Méfiez-vous des extensions de domaine inhabituelles ou des fautes d’orthographe. Les sites officiels TEZENIS utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (ex. : 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/fr).
  • Design du site : Nos sites ont une apparence professionnelle, avec des images de haute qualité et sans fautes d’orthographe. Des images floues ou une mise en page désorganisée sont des signes d’alerte.
  • Prix : Faites attention aux prix fortement réduits ou aux promotions excessives et continues.
  • Coordonnées : Nos sites officiels fournissent des coordonnées claires, incluant adresses et service client. Vérifiez le pied de page (la partie inférieure du site) pour consulter les informations légales et commerciales. L’absence de ces données peut indiquer un site peu fiable.
  • Méthodes de paiement sécurisées : N’achetez que sur des sites proposant des options de paiement sécurisées et respectant les normes de protection (comme HTTPS ou TLS).
  • Politique de retour : Nos sites disposent de politiques de retour claires et transparentes. Si le processus vous paraît vague ou trop compliqué, il pourrait s’agir d’un faux site.
  
  PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  Les faux sites cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de fausses réductions sur des plateformes comme Instagram et Facebook. Ils utilisent des images volées depuis nos profils officiels pour rendre leurs publicités plus crédibles.
  Pour éviter les arnaques, suivez ces conseils :
  • Vérifiez le compte qui publie la publicité : Nos profils officiels sont :
  • Facebook : facebook.com/TEZENIS
  • Instagram : @tezenisofficial
  • TikTok : @tezenisofficial
  • Examinez l’activité du profil : Les profils avec peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.
  
  CONTACTS FRAUDULEUX
  Parfois, des fraudeurs se font passer pour des membres de notre entreprise par e-mail, messages ou profils sur les réseaux sociaux.
  Voici quelques conseils pour vous protéger :
  • Vérifiez toujours l’adresse e-mail : Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. : @tezenis.com). Soyez prudent avec les adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les fraudeurs peuvent créer des domaines très proches, avec des différences subtiles difficiles à remarquer (ex. : @TEZEINS.com au lieu de @TEZENIS.com). Il est essentiel de vérifier attentivement l’adresse de l’expéditeur.
  • Ne partagez jamais de données personnelles ou bancaires : Aucun membre de notre équipe ne vous demandera de mots de passe, coordonnées bancaires ou codes via message, e-mail ou réseaux sociaux.
  • Vérifiez les liens avant de cliquer : Vérifiez toujours où mène un lien. Si l’URL semble suspecte ou différente de notre site officiel, ne l’ouvrez pas.
  • Analysez le ton du message : Nos communications sont claires et professionnelles. Si vous recevez des messages contenant des fautes ou un ton inutilement urgent, il s’agit probablement d’une arnaque.

• Comment puis-je signaler un site web, un profil sur les réseaux sociaux ou un contact frauduleux ?

  Pour signaler un site web ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à hello@tezenis.com.
  Pour nous aider à agir, merci d’inclure l’URL du site suspect ou le nom/lien du profil sur les réseaux sociaux.
  De même, si vous recevez des messages, des e-mails ou des contacts provenant de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre entreprise mais semblant suspects, ne répondez pas et signalez-les-nous immédiatement.
  Notre priorité est de protéger nos clients et de lutter contre la propagation de sites web et de profils frauduleux. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.