Συχνές ερωτήσεις

• Δεν έχω λάβει ακόμη την παραγγελία μου, τι πρέπει να κάνω; / Πώς μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου;

  Η παραγγελία σας μπορεί να εντοπιστεί μεταβαίνοντας στον σύνδεσμο Ακολούθησε την παραγγελία/επιστροφή που βρίσκεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου.

• Χρειάζομαι βοήθεια για την παραγγελία, τι μπορώ να κάνω;

  Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Θα χαρούμε να κάνουμε μια παραγγελία για λογαριασμό σας.
  Σας παρακαλούμε να μας στείλετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
  - λίστα προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε (ποσότητα, χρώμα, μέγεθος)
  - στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο)
  - λεπτομέρειες παράδοσης (πλήρης διεύθυνση για παράδοση στο σπίτι ή κατάστημα)
  - τρόπος πληρωμής (με πιστωτική κάρτα μέσω συνδέσμου πληρωμής ή με αντικαταβολή).
  Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος στον ιστότοπό μας, παρακαλούμε όπως μας υποδείξετε εάν θέλετε να υποβάλουμε την παραγγελία σας ως συνδεδεμένος εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

• Μόλις πραγματοποίησα την παραγγελία μου και επιθυμώ να την ακυρώσω / τροποποιήσω, τι μπορώ να κάνω;

  Η τροποποίηση των παραγγελιών δεν είναι δυνατή στο σύστημά μας. Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από την Κατάσταση Παραγγελίας εντός 15 λεπτών από την αγορά. Εάν δεν θέλετε να κρατήσετε τα προϊόντα, μπορείτε μετά την παραλαβή να επιστρέψετε την παραγγελία σας δωρεάν. Ανατρέξτε στην ενότητα "Επιστροφές" για περισσότερες πληροφορίες.

• Μπορώ να επιστρέψω τα είδη που αγοράστηκαν online;

  Ναι, μπορείτε πάντα να αλλάξετε γνώμη στο tezenis.com και να τα επιστρέψετε δωρεάν μέσω της on line διαδικασίας επιστροφής που μπορείτε να βρείτε στον σύνδεσμο Ακολούθησε την παραγγελία/επιστροφή. Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να σταλούν στην Calzedonia SpA με μία μόνο αποστολή. Θα λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά για την πραγματοποίηση της αγοράς σας.

• Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή μου;

  Όχι, η επιστροφή είναι δωρεάν. Αφού συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής που θα βρείτε μέσω του συνδέσμου Παρακολούθηση της παραγγελίας σας/επιστροφή, επισυνάψτε την ετικέτα επιστροφής που λάβατε στο πακέτο σας και αφήστε τα προϊόντα στo πλησιέστερο σημείο παράδοσης της Speedex.

• Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου σε συσκευασία δώρου;

  Φέτος, η Tezenis σας προσφέρει μοναδική κομψότητα στην αγορά σας. Θα μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο αποκλειστικές επιλογές: τη συσκευασία δώρου και το κιτ περιτυλίγματος.
  Εξαιρετικά κομψές, οι συσκευασίες δώρων είναι κατασκευασμένες από σκληρό χαρτόνι.
  Διαθέτουν μεταλλικό λογότυπο και διατίθενται σε τρία διαφορετικά μεγέθη, οπότε μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα ταιριάζει στην αγορά σας.
  Μην ανησυχείτε, θα βρούμε το μέγεθος που ταιριάζει καλύτερα στην αγορά σας! Επιλέξτε τη συσκευασία δώρου και, εάν θέλετε να εξατομικεύσετε το μήνυμά σας, συμπληρώστε απλώς το κενό πεδίο με την ένδειξη "Γράψτε το μήνυμά σας".
  Διαφορετικά, μπορείτε να συσκευάσετε τα δικά σας δώρα χρησιμοποιώντας το σετ περιτυλίγματος δώρων που περιέχει 2 κομψές χάρτινες σακούλες σε 2 διαφορετικά μεγέθη, 1 φύλλο χαρτιού διακοσμημένο με το λογότυπο Tezenis, 3 μεταλλικά αυτοκόλλητα και μια κάρτα σε ένα φάκελο για να γράψετε το δικό σας προσωπικό μήνυμα. Μπορείτε να προσθέσετε όσα κιτ περιτυλίγματος χαρτιού χρειάζεστε. Επιλέξτε μία από τις δύο λύσεις προτού προχωρήσετε στο ταμείο και κάντε κλικ στο "Αποθήκευση". Το πληρωτέο ποσό για την παραγγελία σας θα ενημερωθεί αυτόματα ανάλογα με την επιλογή σας.

• Πότε και πως θα μπορούσα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

  Μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω e mail, ή chat γράφοντας στο hello@tezenis.com. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 - 17:00* όλο το χρόνο, εκτός από τις ακόλουθες αργίες:
  
  1 Ιανουαρίου, Πρωτοχρονιά
  2 Ιανουαρίου, Δεύτερη ημέρα Πρωτοχρονιάς
  6 Ιανουαρίου, Θεοφάνεια
  Καθαρά Δευτέρα
  25 Μαρτίου, Εθνική Εορτή
  Μ.Παρασκευή του Πάσχα
  Κυριακή του Πάσχα
  Δευτέρα του Πάσχα
  1 Μαΐου, Εργατική Πρωτομαγιά
  15 Αυγούστου, Κοίμηση της Θεοτόκου
  28 Οκτωβρίου, Εθνική Εορτή
  25 Δεκεμβρίου, Ημέρα των Χριστουγέννων
  26 Δεκεμβρίου, Δεύτερη ημέρα των Χριστουγέννων
  
  * Οι προαναφερθέντες χρόνοι ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές σε περιόδους έντονης δραστηριότητας.

• Πότε και πως θα μπορούσα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

  Μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω e mail, ή chat γράφοντας στο hello@tezenis.com. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 - 17:00* όλο το χρόνο, εκτός από τις ακόλουθες αργίες:
  
  1 Ιανουαρίου, Πρωτοχρονιά
  2 Ιανουαρίου, Δεύτερη ημέρα Πρωτοχρονιάς
  6 Ιανουαρίου, Θεοφάνεια
  Καθαρά Δευτέρα
  25 Μαρτίου, Εθνική Εορτή
  Μ.Παρασκευή του Πάσχα
  Κυριακή του Πάσχα
  Δευτέρα του Πάσχα
  1 Μαΐου, Εργατική Πρωτομαγιά
  15 Αυγούστου, Κοίμηση της Θεοτόκου
  28 Οκτωβρίου, Εθνική Εορτή
  25 Δεκεμβρίου, Ημέρα των Χριστουγέννων
  26 Δεκεμβρίου, Δεύτερη ημέρα των Χριστουγέννων
  
  * Οι προαναφερθέντες χρόνοι ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές σε περιόδους έντονης δραστηριότητας.

• Πώς μπορώ να αναγνωρίσω μια ψεύτικη ιστοσελίδα TEZENIS;

  Δυστυχώς, γίνεται όλο και πιο συνηθισμένο για τους απατεώνες να δημιουργούν ψεύτικους ιστότοπους ή προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσποιούμενοι ότι είναι η επωνυμία μας.
  Με την πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνονται αληθινοί, αλλά ο στόχος τους είναι να σας εξαπατήσουν και να κλέψουν τα προσωπικά ή οικονομικά σας στοιχεία.
  Για να σας βοηθήσουμε να περιηγείστε με ασφάλεια, έχουμε συγκεντρώσει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να αναγνωρίζετε τα επίσημα κανάλια μας, να εντοπίζετε ύποπτα σημάδια σε ψεύτικους ιστότοπους και να αναφέρετε τυχόν απάτες.
  Ακολουθήστε αυτές τις απλές συμβουλές για να προστατεύσετε τον εαυτό σας και να απολαύσετε μια ασφαλή εμπειρία.
  
  ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ
  Για να βεβαιωθείτε ότι ψωνίζετε με ασφάλεια και ότι λαμβάνετε γνήσια προϊόντα, αγοράζετε πάντα απευθείας από το 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev ή από επίσημα καταστήματα TEZENIS.
  
  Δείτε τι πρέπει να ελέγξετε πριν κάνετε μια αγορά:
  • URL ιστότοπου: Προσέξτε για ασυνήθιστες επεκτάσεις domain ή ορθογραφικά λάθη. Οι επίσημοι ιστότοποι TEZENIS χρησιμοποιούν το domain «.com» και συγκεκριμένους υποκαταλόγους για κάθε χώρα (π.χ. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Σχεδιασμός ιστότοπου: Οι ιστότοποί μας έχουν επαγγελματική εμφάνιση, με εικόνες υψηλής ποιότητας και χωρίς ορθογραφικά λάθη. Οι θολές εικόνες ή οι ακατάστατες διατάξεις είναι προειδοποιητικά σημάδια.
  • Τιμές: Να είστε προσεκτικοί με τις πολύ μειωμένες τιμές ή συνεχείς υπερβολικές προωθητικές ενέργειες.
  • Στοιχεία επικοινωνίας: Οι επίσημοι ιστότοποί μας παρέχουν σαφή στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων και πληροφοριών εξυπηρέτησης πελατών. Ελέγξτε το υποσέλιδο (το κάτω τμήμα της ιστοσελίδας) για τις νομικές και εμπορικές λεπτομέρειες. Η έλλειψη πλήρων πληροφοριών μπορεί να υποδηλώνει έναν αναξιόπιστο ιστότοπο.
  • Ασφαλείς μέθοδοι πληρωμής: Αγοράστε μόνο από ιστότοπους που προσφέρουν ασφαλείς επιλογές πληρωμής και χρησιμοποιούν κατάλληλα πρότυπα ασφαλείας (όπως HTTPS ή TLS).
  • Πολιτική επιστροφών: Οι ιστότοποί μας έχουν σαφείς και διαφανείς πολιτικές επιστροφών. Εάν η διαδικασία φαίνεται ασαφής ή υπερβολικά περίπλοκη, μπορεί να είναι ψεύτικη.
  
  ΠΡΟΦΙΛ ΜΕΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
  Οι ψεύτικοι ιστότοποι συχνά επιδιώκουν προβολή προωθώντας παραπλανητικές εκπτώσεις σε πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook. Χρησιμοποιούν κλεμμένες εικόνες από τα επίσημα προφίλ μας για να κάνουν τις διαφημίσεις τους να φαίνονται νόμιμες.
  Για να αποφύγετε απάτες, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές:
  • Ελέγξτε τον λογαριασμό που δημοσιεύει τη διαφήμιση: Τα επίσημα προφίλ μας είναι:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Ελέγξτε τη δραστηριότητα του προφίλ: Τα προφίλ με λίγους ακόλουθους και περιορισμένες αναρτήσεις είναι συχνά ψεύτικα.
  
  ΔΟΛΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  Μερικές φορές, οι απατεώνες παρουσιάζονται ως μέλη της εταιρείας μας μέσω email, μηνυμάτων ή προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να προστατευτείτε:
  • Ελέγχετε πάντα τη διεύθυνση email: Οι επίσημες επαφές μας χρησιμοποιούν επαληθευμένα domains (π.χ. @tezenis.com). Να είστε προσεκτικοί με γενικές διευθύνσεις όπως @gmail.com ή @yahoo.com. Προειδοποίηση: οι απατεώνες ενδέχεται να δημιουργήσουν domains που μοιάζουν πολύ με το πρωτότυπο, με ανεπαίσθητες διαφορές που είναι δύσκολο να εντοπιστούν με την πρώτη ματιά (π.χ. @TEZEINS.com αντί για @TEZENIS.com). Είναι σημαντικό να ελέγχετε προσεκτικά τη διεύθυνση του αποστολέα.
  • Μην κοινοποιείτε ποτέ προσωπικά ή τραπεζικά στοιχεία: Κανένα μέλος της ομάδας μας δεν θα ζητήσει ποτέ κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία κάρτας ή κωδικούς μέσω μηνύματος, email ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
  • Ελέγξτε τους συνδέσμους πριν κάνετε κλικ: Ελέγχετε πάντα πού οδηγεί ένας σύνδεσμος. Εάν η διεύθυνση URL φαίνεται ύποπτη ή διαφέρει από τον επίσημο ιστότοπό μας, μην την ανοίξετε.
  • Ελέγξτε τον τόνο του μηνύματος: Οι επικοινωνίες μας είναι σαφείς και επαγγελματικές. Εάν λαμβάνετε μηνύματα με γραμματικά λάθη ή ύποπτη επείγουσα ανάγκη, πιθανότατα είναι ψεύτικα.

• Πώς μπορώ να αναφέρω έναν δόλιο ιστότοπο, προφίλ κοινωνικής δικτύωσης ή επαφή;

  Για να αναφέρετε έναν δόλιο ιστότοπο ή προφίλ κοινωνικής δικτύωσης, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω της φόρμας ιστού, της συνομιλίας ή στέλνοντας email στο hello@tezenis.com.
  Για να μας βοηθήσετε να αναλάβουμε δράση, συμπεριλάβετε τη διεύθυνση URL του ύποπτου ιστότοπου ή το όνομα/σύνδεσμο του προφίλ κοινωνικής δικτύωσης.
  Ομοίως, εάν λαμβάνετε μηνύματα, email ή επαφές από άτομα ή προφίλ που ισχυρίζονται ότι ανήκουν στην εταιρεία μας, αλλά φαίνονται ύποπτα, μην τα αναφέρετε αμέσως.
  Προτεραιότητά μας είναι να προστατεύουμε τους πελάτες μας και να καταπολεμούμε την εξάπλωση δόλιων ιστότοπων και προφίλ κοινωνικής δικτύωσης. Παρά τις συνεχείς προσπάθειές μας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ασφάλεια των αγορών που πραγματοποιούνται εκτός των επίσημων καναλιών μας.