Питання та відповіді

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус свого замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки в розділі ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ .

• Мені потрібна допомога з оформленням замовлення. Що мені робити?

  Будь ласка, зв'яжись з нашою службою підтримки клієнтів. Ми радо розмістимо замовлення від твого імені зі способом оплати - при отриманні.
  Для цього, будь ласка, надай нам наступну інформацію:
  - перелік виробів, які ти хочеш замовити (кількість, колір, розмір)
  - Твої контактні дані (ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону)
  - деталі доставки деталі доставки (повна адреса для доставки кур'єром).
  Якщо ти вже зареєстрована(ий) на нашому сайті, додатково вкажи, чи хочеш, щоб ми розмістили твоє замовлення як від зареєстрованого користувача, який увійшов до особистого кабінету, або як від гостя. Додатково ми хотіли б тебе запевнити, що твої персональні дані будуть оброблятися відповідно до нашої Політики конфіденційності.

• Чи можу я змінити вже оформлене в інтернет-магазині замовлення?

  Вже оформлені замовлення не підлягають змінам - до них неможливо додати/змінити артикули, або застосувати промокод тощо.

• Чи можу я обрати день і час доставки?

  Вибір дня і часу доставки не передбачається. В день доставки з тобою зв'яжеться кур'єр.

• Чи можу я повернути товари, придбані в інтернет-магазині tezenis.com?

  Так, ти можеш повністю або частково повернути товари належної якості, придбані в інтернет-магазині tezenis.com, протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Звертаємо увагу, що згідно із законодавством України деякі категорії товарів не підлягають обміну та поверненню в разі їх належної якості: корсетні товари, парфумерно-косметичні товари, спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби. Вказаний перелік не є вичерпним.

• Чи можу я відправити замовлення в магазин Tezenis у моєму місті?

  Так, при оформленні замовлення на сайті вибери спосіб доставки "Доставка в магазин". Доставка в магазин є безкоштовною. Орієнтовний термін доставки в магазин може варіюватися від 1 до 7 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Як тільки замовлення буде доставлене в магазин, ти отримаєш повідомлення про його надходження на електронну пошту, вказану при оформленні замовлення. Термін зберігання замовлення в магазині складає 14 днів з моменту отримання повідомлення про надходження замовлення в магазин на електронну пошту.

• Які є доступні способи оплати?

  Наразі інтернет-магазин tezenis.com пропонує наступні способи оплати замовлень:
  › онлайн оплата банківською картою
  › під час отримання замовлення (готівкою або банківською картою). Зверни увагу, що замовлення з доставкою в магазин попередньо оплачуються на сайті.

• Як і коли я можу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

  Ти завжди можш зв’язатися з нами через веб-форму, за номером телефону, у чаті або написавши на hello@tezenis.com. Служба підтримки клієнтів працює з понеділка до пятниці з 9 до 21 цілий рік, крім наступних свят:
  
  1 січня
  6 січня
  Великодній понеділок
  1 травня
  30 травня
  Свято тіла і крові Христових
  15 серпня
  1 листопада
  18 листопада
  24-25-26 грудня
  31 грудня
  
  * Вищезазначений час може бути змінений у періоди інтенсивної діяльності.

• Як розпізнати підроблений вебсайт TEZENIS?

  На жаль, шахраї все частіше створюють фальшиві веб-сайти або профілі в соціальних мережах, видаючи себе за наш бренд. На перший погляд, вони можуть виглядати справжніми, але їхня мета — обдурити вас і вкрасти вашу особисту чи фінансову інформацію.
  Щоб допомогти вам безпечно переглядати веб-сторінки, ми зібрали все, що вам потрібно знати, щоб розпізнати наші офіційні канали, виявити підозрілі знаки на фальшивих веб-сайтах і повідомити про будь-які шахрайські дії.
  Дотримуйтесь цих простих порад, щоб захистити себе та насолоджуватися безпечним досвідом.
  
  ВЕБ-САЙТ
  Щоб переконатися, що ви робите покупки безпечно та отримуєте справжні товари, завжди купуйте безпосередньо на 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev або в офіційних магазинах TEZENIS.
  
  Ось що слід перевірити перед покупкою:
  • URL-адреса веб-сайту: Зверніть увагу на незвичайні розширення домену або орфографічні помилки. Офіційні веб-сайти TEZENIS використовують домен «.com» та окремі підкаталоги для кожної країни (наприклад, 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Дизайн веб-сайту: Наші веб-сайти мають професійний вигляд, з високоякісними зображеннями та без орфографічних помилок. Розмиті зображення або неохайний дизайн сторінки є попереджувальними знаками.
  • Ціни: Будьте обережні зі значними знижками або постійними надмірними акціями.
  • Контактна інформація: Наші офіційні веб-сайти надають чітку контактну інформацію, включаючи адреси та інформацію про обслуговування клієнтів. Перевірте нижній колонтитул (нижню частину веб-сторінки), щоб дізнатися про наші юридичні та комерційні деталі. Відсутність повної інформації може свідчити про ненадійний сайт.
  • Безпечні способи оплати: Купуйте лише на веб-сайтах, які пропонують безпечні способи оплати та використовують належні стандарти безпеки (наприклад, HTTPS або TLS).
  • Політика повернення: Наші сайти мають чітку та прозору політику повернення. Якщо процес здається розпливчастим або надмірно складним, це може бути підробка.
  
  ПРОФІЛІ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ
  Фальшиві веб-сайти часто прагнуть видимості, рекламуючи оманливі знижки на таких платформах, як Instagram та Facebook. Вони використовують викрадені зображення з наших офіційних профілів, щоб їхні оголошення виглядали законними.
  
  Щоб уникнути шахрайства, дотримуйтесь цих простих порад:
  • Перевірте обліковий запис, з якого публікується оголошення: Наші офіційні профілі:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Перевірте активність профілю: Профілі з невеликою кількістю підписників та обмеженою кількістю публікацій часто є фальшивими.
  
  ШАХРАЙСЬКІ КОНТАКТИ
  Іноді шахраї видають себе за членів нашої компанії через електронну пошту, повідомлення або профілі в соціальних мережах.
  
  Ось кілька порад, як захистити себе:
  • Завжди перевіряйте адресу електронної пошти: Наші офіційні контакти використовують перевірені домени (наприклад, @tezenis.com). Будьте обережні з загальними адресами, такими як @gmail.com або @yahoo.com.
  Попередження: шахраї можуть створювати домени, які дуже схожі на оригінал, з незначними відмінностями, які важко помітити на перший погляд (наприклад, @TEZEINS.com замість @TEZENIS.com). Важливо ретельно перевірити адресу відправника.
  • Ніколи не розголошуйте особисті чи банківські дані: Жоден член нашої команди ніколи не запитуватиме паролі, дані картки чи коди через повідомлення, електронну пошту чи соціальні мережі.
  • Перевіряйте посилання перед натисканням: Завжди перевіряйте, куди веде посилання. Якщо URL-адреса виглядає підозрілою або відрізняється від нашого офіційного сайту, не відкривайте її.
  • Перевіряйте тон повідомлення: Наші комунікації чіткі та професійні. Якщо ви отримуєте повідомлення з граматичними помилками або підозрілою терміновістю, вони, ймовірно, фальшиві.

• Як я можу повідомити про шахрайський веб-сайт, профіль у соціальних мережах або контакт?

  Щоб повідомити про шахрайський веб-сайт або профіль у соціальних мережах, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів через веб-форму, чат або електронною поштою на адресу hello@tezenis.com.
  Щоб допомогти нам вжити заходів, будь ласка, вкажіть URL-адресу підозрілого сайту або назву/посилання профілю в соціальних мережах.
  Так само, якщо ви отримуєте повідомлення, електронні листи або контакти від осіб або профілів, які стверджують, що є частиною нашої компанії, але здаються вам підозрілими, не взаємодійте з ними та негайно повідомляйте про них нам.
  Нашим пріоритетом є захист наших клієнтів та боротьба з поширенням шахрайських веб-сайтів та профілів у соціальних мережах. Незважаючи на наші постійні зусилля, ми не можемо гарантувати безпеку покупок, здійснених поза нашими офіційними каналами.