Service Client

Carte cadeau

• Où acheter une e-carte cadeau ?

  Tu peux acheter une e-carte cadeau en ligne en cliquant sur ce lien.

• Quelle est la différence entre une carte cadeau physique et une carte cadeau électronique ?

  La carte cadeau peut être achetée en magasin et peut être utilisée en magasin et en ligne. La carte cadeau électronique peut être achetée en ligne et peut être utilisée en magasin et en ligne sur tezenis.com. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montre au personnel de vente l'e-mail que tu recevras et indique le code PIN qu'il contient.

• Dois-je activer mon e-carte cadeau après l'avoir acheté ?

  Non, l’e-gift card fonctionne immédiatement avec l’adresse e-mail à laquelle elle a été associée. Pour commander sur tezenis.com, tu dois utiliser l’adresse e-mail à laquelle cette carte a été envoyée.
  Pour utiliser l’e-gift card en boutique, montre l’e-mail que tu as reçu à la caisse et saisis le code PIN. Nous te rappelons qu’il est possible d’utiliser seulement une Gift Card/e-Gift Card par commande.

• Où saisir le numéro de la carte cadeau matérielle ou de l'e-carte cadeau ?

  Lors de la phase finale de la commande,après avoir sélectionné le mode de paiement, tu peux saisir le numéro de ton e-carte cadeau ou le numéro et le code PIN de ta carte cadeau physique.
  Nous te rappelons qu’il est possible d’utiliser une seule carte cadeau / e-carte cadeau par commande. Pour l’utiliser correctement, il est nécessaire d’indiquer la même adresse e-mail que celle à laquelle la carte cadeau a été envoyée.

• Où puis-je utiliser une e-carte cadeau ?

  Tu peux utiliser ton e-carte cadeau sur notre site en ligne ainsi que dans les boutiques participant à l’initiative.
  Pour utiliser ton e-carte cadeau en boutique, montre à la caisse l’e-mail que tu as reçu et communique le code PIN qui s’y trouve.

• Dois-je utiliser le montant de ma carte cadeau en une seule fois ?

  Non, tu peux utiliser le montant de ta carte cadeau pour plusieurs achats, aussi bien en ligne qu’en boutique.

• Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau / e-carte cadeau ?

  Tu peux vérifier le solde directement en cliquant sur ce lien.

• Quel est le délai de validité de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  La carte cadeau / e-carte cadeau est valable pendant 5 ans à compter de la date d'achat.

Emballage cadeau

• Puis-je choisir un emballage cadeau pour ma commande ?

  Tezenis te propose un service d’emballage cadeau. Lors de la finalisation de ton achat, tu pourras sélectionner les articles à inclure dans l’emballage cadeau ou choisir de recevoir le kit avec le papier cadeau pour réaliser ton emballage toi-même.

• Quelles options d’emballage cadeau puis-je choisir pour ma commande en ligne ?

  Sur Tezenis, tu peux choisir entre deux types d’emballage cadeau : un emballage dans lequel seront placés les articles que tu auras sélectionnés lors de la finalisation de ta commande (maximum 5), ou un kit cadeau (DIY) qui te permettra de réaliser ton emballage toi-même.
  Le kit contient deux sachets de tailles différentes, des autocollants, du papier de soie et une carte.

• Puis-je passer une seule commande avec plusieurs emballages cadeau ?

  Lors de ton achat, tu peux sélectionner les articles à inclure dans l’emballage cadeau, mais il n’est pas possible de choisir plus d’un emballage cadeau par commande.
  Si tu souhaites inclure d’autres articles dans un emballage différent, nous te conseillons de passer une nouvelle commande. Tu peux, si tu le souhaites, ajouter l’option « KIT CARTE CADEAU » (kit à monter soi-même pour emballer les articles à la maison) et indiquer la quantité nécessaire pour les articles que tu veux emballer.
  Nous te rappelons que tu peux sélectionner l’option cadeau emballé par nos soins et ajouter également des Self Kits dans la même commande.