Často kladené otázky

• Jak mohu sledovat objednávku?

  Objednávku můžeš sledovat v sekcí Sledovat zásilku/vrácení na odkazu.

• Potřebuji pomoc se zadaváním objednávky, co mám dělat?

  Kontaktuj prosím náš zákaznický servis. Rádi uděláme objednávku ve tvým jméně.
  Žádáme tě, abys nám zaslal/-a následující informace:
  - seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
  - kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
  - dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejny)
  - způsob platby (platební kartou pomocí platebního odkazu nebo na dobírku).
  Pokud jste již na našem webu zaregistrovaný/-á, uveď, zda si přeješ, abychom tvoji objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom tě ubezpečili, že tvoje osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

• Právě jsem provedl/a objednávku a přeji si ji zrušit / upravit, co mám dělat?

  Úpravy objednávek v našem systému bohužel nejsou možné. Máš možnost zrušit objednávku přímo z sekce „Sledovat zásilku/vrácení“ do 15 minut od nákupu. Připomínáme, že zrušení objednávky není možné u objednávek placených dárkovou kartou. Pokud si nechceš zboží ponechat, můžete objednávku po obdržení zdarma zaslat zpět. Další informace najdeš v části „Vrácení zboží“.

• Mohu vrátit zboží zakoupené online?

  Ano, máš 30 dnů na rozmyšlení a bezplatné vrácení Tvé online objednávky. Pokud se rozhodneš o vrácení, můžeš použit PPL návratový štítek který si dostal/a v balíku a odevzdát Tvůj balík se zbožím ktere chceš vrátit na nejbližším PPL podacím místě, jedno vrácení kurýrem je bezplatné. Do kamenného obchodu můžeš vrátit zboží bezplatně neomezeně v průběhu 30 dnů od doručení objednávky. Částka bude vrácená jednou z metod kterou si vybereš v online formuláři k vrácení, nebo v obchodě. Vezmi prosím na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.

• Nejsem si jistá velikostí nebo stylem podprsenky, co mám dělat?

  Pomocí našeho „Průvodce zbožím“ můžeš objevit správnou velikost podprsenky a správný styl pro každou příležitost.

• Musím za vrácení své objednávky zaplatit?

  Pokud si přeješ vrátit zboží nebo část zboží kurýrem, můžeš použit návratový štítek který si dostal/a v balíku. Pro členy věrnostního programu Tezenis Talent je jedno vrácení do našeho skladu zdarma. Zboží můžeš také bezplatně vrátit do kamenného obchodu neomezeně v průběhu 30 dnů od obdržení objednávky.

• Mohu obdržet svoji objednávku v dárkovém balení?

  Tezenis nabízí službu balení dárků. V konečné fázi nákupu si můžeš vybrat, které položky zahrneš do dárkové krabičky, nebo chceš objednát dárkovou sadu a pokračovat s balením sam/a.

• Jak často dostáváte do eshopu nové produkty?

  Na začátku každého týdne najdeš nové produkty v našem online obchodě a v našich kamenných obchodech.
  Najdeš je v sekci „Novinky“. Pokud chceš neustále být informován/a o novinkách a trendech, přihlas se k odběru našeho Newsletteru a sleduj nás na našich sociálních sítích.

• Jak a kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?

  Vždy nás můžeš kontaktovat prostřednictvím webového formuláře, chatu nebo psaním na hello@tezenis.com. Zákaznický servis je aktivní od pondělí do pátku od 10:00 do 16:00 po celý rok kromě následujících svátků:
  
  1. ledna
  6. ledna
  Velikonoční pondělí
  1. května
  30. května
  Slavnost Těla a krve Páně
  15. srpna
  1. listopadu
  18. listopadu
  24.-25.-26. prosince
  31. prosince
  
  * Výše uvedené časy se mohou během období intenzivní aktivity změnit.

• Jak poznám falešnou webovou stránku TEZENIS?

  Bohužel se stále častěji stává, že podvodníci vytvářejí falešné webové stránky nebo profily na sociálních sítích, které předstírají, že jsou naší značkou.
  Na první pohled mohou vypadat jako skutečné, ale jejich cílem je oklamat vás a ukrást vaše osobní nebo finanční údaje. Abychom vám pomohli bezpečně procházet internet, shromáždili jsme vše, co potřebujete vědět, abyste rozpoznali naše oficiální kanály, odhalili podezřelé znaky na falešných webových stránkách a nahlásili případné podvody.
  Postupujte podle těchto jednoduchých tipů, abyste se ochránili a mohli si užít bezpečné nakupování.
  
  WEBOVÉ STRÁNKY
  Abyste měli jistotu, že nakupujete bezpečně a získáváte originální produkty, nakupujte vždy přímo na 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev nebo v oficiálních obchodech TEZENIS.
  
  Před nákupem zkontrolujte následující:
  • URL webové stránky: Dávejte pozor na neobvyklé doménové přípony nebo pravopisné chyby. Oficiální webové stránky TEZENIS používají doménu „.com“ a specifické podadresáře pro každou zemi (např. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Design webové stránky: Naše webové stránky mají profesionální vzhled, obsahují vysoce kvalitní obrázky a neobsahují pravopisné chyby. Rozmazané obrázky nebo neuspořádané rozvržení jsou varovnými signály.
  • Ceny: Buďte opatrní u výrazně zlevněných cen nebo neustálých nadměrných slevových akcí.
  • Kontaktní údaje: Naše oficiální webové stránky poskytují jasné kontaktní údaje, včetně adres a informací o zákaznickém servisu. V zápatí (spodní části webové stránky) najdete naše právní a obchodní údaje. Nedostatek úplných informací může naznačovat, že se jedná o nedůvěryhodný web.
  • Bezpečné platební metody: Nakupujte pouze na webových stránkách, které nabízejí bezpečné platební možnosti a používají správné bezpečnostní standardy (jako HTTPS nebo TLS).
  • Podmínky vrácení zboží: Naše stránky mají jasné a transparentní podmínky vrácení zboží. Pokud se vám proces zdá nejasný nebo příliš komplikovaný, může se jednat o podvod.
  
  PROFILY NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH
  Falešné webové stránky se často snaží upoutat pozornost tím, že propagují zavádějící slevy na platformách jako Instagram a Facebook.
  Používají ukradené obrázky z našich oficiálních profilů, aby jejich reklamy vypadaly legitimně.
  Abyste se vyhnuli podvodům, řiďte se těmito jednoduchými tipy:
  • Zkontrolujte účet, který reklamu zveřejňuje: Naše oficiální profily jsou:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Zkontrolujte aktivitu profilu: Profily s malým počtem sledujících a omezeným počtem příspěvků jsou často falešné.
  
  PODVODNÉ KONTAKTY
  Podvodníci se někdy vydávají za členy naší společnosti prostřednictvím e-mailů, zpráv nebo profilů na sociálních médiích.
  Zde je několik tipů, jak se chránit:
  • Vždy zkontrolujte e-mailovou adresu: Naše oficiální kontakty používají ověřené domény (např. @tezenis.com). Buďte opatrní u obecných adres, jako jsou @gmail.com nebo @yahoo.com. Upozornění: podvodníci mohou vytvářet domény, které se velmi podobají originálu, s nepatrnými rozdíly, které jsou na první pohled těžko rozpoznatelné (např. @TEZEINS.com namísto @TEZENIS.com). Je nezbytné pečlivě zkontrolovat adresu odesílatele.
  • Nikdy nesdílejte osobní ani bankovní údaje: Žádný člen našeho týmu vás nikdy nebude žádat o hesla, údaje o kartách nebo kódy prostřednictvím zpráv, e-mailů nebo sociálních médií.
  • Před kliknutím zkontrolujte odkazy: Vždy ověřte, kam odkaz vede. Pokud URL vypadá podezřele nebo se liší od naší oficiální stránky, neotevírejte jej.
  • Zkontrolujte tón zprávy: Naše komunikace je jasná a profesionální. Pokud obdržíte zprávy s gramatickými chybami nebo podezřelou naléhavostí, jsou pravděpodobně falešné.

• Jak mohu nahlásit podvodný web, profil na sociálních médiích nebo kontakt?

  Chcete-li nahlásit podvodný web nebo profil na sociálních médiích, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím webového formuláře, chatu nebo e-mailem na adrese hello@tezenis.com.
  Abychom mohli podniknout příslušné kroky, uveďte prosím URL podezřelého webu nebo název/odkaz na profil na sociálních médiích.
  Stejně tak, pokud obdržíte zprávy, e-maily nebo kontakty od osob nebo profilů, které tvrdí, že jsou součástí naší společnosti, ale zdají se podezřelé, nereagujte na ně a okamžitě nám je nahlaste.
  Naší prioritou je chránit naše zákazníky a bojovat proti šíření podvodných webových stránek a profilů na sociálních sítích. I přes naše neustálé úsilí nemůžeme zaručit bezpečnost nákupů provedených mimo naše oficiální kanály.