Často kladené otázky

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Sledovacie číslo nájdeš po kliknutí na tlačidlo „Sledovať zásielku/ vrátenie“. Vezmi prosím na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude tvoja objednávka na území Slovenskej republiky.

• Potrebujem pomoc so zadavaniem objednávky, čo môžem urobiť?

  Kontaktuj náš Zákaznícky servis. Radi v tvojom mene zadáme objednávku platobnou metódou cez platobnú kartu (dostaneš email s platobným odkazom).
  Preto prosíme o zaslanie nasledujúcích informácií:
  - zoznam produktov, ktoré si praješ objednať (množstvo, farba, veľkosť)
  - kontaktné údaje (meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo)
  - dodacie údaje (úplná adresa pre doručenie domov alebo predajňu).
  Ak si už na našej stránke zaregistrovaný/-á, uveď, či si praješ, aby sme tvoju objednávku zadali ako prihlásený registrovaný užívateľ alebo ako hosť. Radi by sme ťa ubezpečili, že tvoje osobné údaje budú spracované v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

• Koľko stojí poštovné a kto doručuje moju objednávku?

  Cena za expresné doručenie je 9,95 €, za štandardné doručenie na domácu adresu 3,99 € a do zberného bodu 2,99 €. Prepravcom pre všetky typy doručenia je SPS.
  
  Štandardné doručenie objednávok nad 45 € je bezplatné. Ak si členom Programu Tezenis Talent, pri objednávke je štandardné doručenie za 1 €.

• Môžem tovar zakupený online vrátiť do obchodu?

  Áno, nezabudni pri vypĺňaní návratového formuláru vybrať obchod, do ktorého chceš tovat vrátiť.

• Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

  Vrátenie peňazí bude uskutočnené v krátkom čase, najneskôr do 14 dní po obdržaní informácie o tvojom rozhodnutí, že produkty vrátiš (za predpokladu, že vrátené produkty sme dostali alebo nám bol poskytnutý dôkaz o ich odoslaniu), prípadne po odovzdaní vrátených produktov do predajne, kuriérovi alebo na odberné miesto. Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, prosíme kontaktuj našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.

• Môžem kúpiť elektronický darčekový poukaz online?

  Elektronický darčekový poukaz môžeš zakúpiť online priamo na tomto odkaze.

• Ako a kedy môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

  Vždy nás môžeš kontaktovať prostredníctvom webového formulára, chatu alebo napísaním na hello@tezenis.com. Zákaznícky servis je aktívny od pondelka do piatku od 8:00 do 16:00, chat od 10:00 do 14:00 počas celého roka okrem nasledujúcich sviatkov:
  
  1. januára
  6. januára
  Veľkonočný pondelok
  1. mája
  30. mája
  Slávnosť Božieho Tela
  15. augusta
  1. novembra
  18. novembra
  24.-25.-26. decembra
  31. decembra
  
  * Vyššie uvedené časy sa môžu počas intenzívnej aktivity zmeniť.

• Ako spoznám falošnú webovú stránku TEZENIS?

  Bohužiaľ, podvodníci čoraz častejšie vytvárajú falošné webové stránky alebo profily na sociálnych sieťach, ktoré sa vydávajú za našu značku. Na prvý pohľad môžu vyzerať ako skutočné, ale ich cieľom je oklamať vás a ukradnúť vaše osobné alebo finančné informácie.
  Aby sme vám pomohli bezpečne prehliadať internet, zhromaždili sme všetko, čo potrebujete vedieť, aby ste rozpoznali naše oficiálne kanály, odhalili podozrivé znaky na falošných webových stránkach a nahlásili akékoľvek podvody.
  Postupujte podľa týchto jednoduchých tipov, aby ste sa ochránili a mohli si užívať bezpečný zážitok.
  
  WEBOVÁ STRÁNKA
  Aby ste mali istotu, že nakupujete bezpečne a získavate originálne produkty, nakupujte vždy priamo na stránke 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev alebo v oficiálnych predajniach TEZENIS.
  
  Pred nákupom skontrolujte nasledujúce veci:
  • URL webovej stránky: Dávajte pozor na nezvyčajné doménové koncovky alebo pravopisné chyby. Oficiálne webové stránky TEZENIS používajú doménu „.com“ a špecifické podadresáre pre každú krajinu (napr. 013.asdfasdfasdfge23973.workers.dev/it).
  • Dizajn webovej stránky: Naše webové stránky majú profesionálny vzhľad, obsahujú kvalitné obrázky a nemajú pravopisné chyby. Rozmazané obrázky alebo neprehľadné rozloženie sú varovnými signálmi.
  • Ceny: Buďte opatrní pri výrazne znížených cenách alebo neustálych nadmerných akciách.
  • Kontaktné údaje: Naše oficiálne webové stránky poskytujú jasné kontaktné údaje, vrátane adries a informácií o zákazníckom servise. V pätičke (spodnej časti webovej stránky) nájdete naše právne a obchodné údaje. Chýbajúce informácie môžu naznačovať, že stránka nie je dôveryhodná.
  • Bezpečné platobné metódy: Nakupujte len na webových stránkach, ktoré ponúkajú bezpečné platobné možnosti a používajú správne bezpečnostné štandardy (ako HTTPS alebo TLS).
  • Politika vrátenia tovaru: Naše stránky majú jasnú a transparentnú politiku vrátenia tovaru. Ak sa vám tento proces zdá nejasný alebo príliš komplikovaný, môže ísť o podvod.
  
  PROFILY NA SOCIÁLNYCH SIEŤACH
  Falošné webové stránky sa často snažia zviditeľniť propagáciou zavádzajúcich zliav na platformách ako Instagram a Facebook. Používajú ukradnuté obrázky z našich oficiálnych profilov, aby ich reklamy vyzerali legitímne.
  
  Aby ste sa vyhli podvodom, postupujte podľa týchto jednoduchých tipov:
  • Skontrolujte účet, na ktorom je reklama zverejnená: Naše oficiálne profily sú:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Skontrolujte aktivitu profilu: Profily s malým počtom sledovateľov a obmedzenými príspevkami sú často falošné.
  
  PODVODNÉ KONTAKTY
  Podvodníci sa niekedy vydávajú za členov našej spoločnosti prostredníctvom e-mailu, správ alebo profilov na sociálnych sieťach.
  
  Tu je niekoľko tipov, ako sa chrániť:
  • Vždy si skontrolujte e-mailovú adresu: Naše oficiálne kontakty používajú overené domény (napr. @tezenis.com). Dávajte si pozor na generické adresy ako @gmail.com alebo @yahoo.com.
  Upozornenie: Podvodníci môžu vytvoriť domény, ktoré sa veľmi podobajú originálu, s jemnými rozdielmi, ktoré je na prvý pohľad ťažké rozpoznať (napr. @TEZEINS.com namiesto @TEZENIS.com). Je nevyhnutné starostlivo skontrolovať adresu odosielateľa.
  • Nikdy nezdieľajte osobné ani bankové údaje: Žiadny člen nášho tímu sa nikdy nebude pýtať na heslá, údaje o karte ani kódy prostredníctvom správy, e-mailu ani sociálnych médií.
  • Pred kliknutím skontrolujte odkazy: Vždy si overte, kam odkaz vedie. Ak URL adresa vyzerá podozrivo alebo sa líši od našej oficiálnej stránky, neotvárajte ju.
  • Skontrolujte tón správy: Naša komunikácia je jasná a profesionálna. Ak dostanete správy s gramatickými chybami alebo podozrivou naliehavosťou, pravdepodobne ide o falošné správy.

• Ako môžem nahlásiť podvodnú webovú stránku, profil na sociálnych sieťach alebo kontakt?

  Ak chcete nahlásiť podvodnú webovú stránku alebo profil na sociálnych sieťach, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom webového formulára, chatu alebo e-mailom na adresu hello@tezenis.com.
  Aby sme mohli konať, uveďte URL adresu podozrivej stránky alebo názov/odkaz profilu na sociálnych sieťach.
  Podobne, ak dostanete správy, e-maily alebo kontakty od jednotlivcov alebo profilov, ktoré tvrdia, že sú súčasťou našej spoločnosti, ale zdajú sa vám podozrivé, neangažujte sa a okamžite nám ich nahláste.
  Našou prioritou je chrániť našich zákazníkov a bojovať proti šíreniu podvodných webových stránok a profilov na sociálnych sieťach. Napriek nášmu neustálemu úsiliu nemôžeme zaručiť bezpečnosť nákupov uskutočnených mimo našich oficiálnych kanálov.