Sprievodca nákupom

Vrátenie do predajne

• Je vrátenie tovaru v predajni bezplatné?

  Vrátenie tovaru v predajni je vždy bezplatné.

• Ako môžem vrátiť svoju online objednávku?

  Objednávku môžeš vrátiť úplne zadarmo v ktorejkoľvek predajni Tezenis na území Slovenska. Nemusíš vypĺňať online formulár pre vrátenie tovaru. Vrátenie peňazí bude vždy uskutočnené rovnakým spôsobom platby, ktorý si si zvolil/-a pri nákupe. Predajné miesto vám nemôže vrátiť sumu zodpovedajúcu vrátenému tovaru v hotovosti.

• Môžem tovar z objednávky vymeniť v predajni?

  V našom systéme to bohužiaľ nie je možné. Produkty, ktoré si nechceš nechať, môžeš vrátiť zadarmo a zadať novú objednávku.

Vrátenie kuriérom

• Je vrátenie kuriérom bezplatné?

  Vrátenie kuriérom je vždy bezplatné.

• Ako môžem svoju objednávku vrátiť kurierom?

  Krátko po vyplnení formulára si na rovnakom odkaze („Sledovať zásielku / vrátenie“) budeš môcť stiahnuť štítok pre vrátenie tovaru, ktorý ti umožní vrátiť tovar úplne zadarmo. Štítok vytlač a nalep na balík, ktorý vraciaš. Použi jednu z dvoch možností vrátenia. Obráť sa na kuriéra SPS ak si chceš dohodnúť vyzdvihnutie balíka. Použi svoju lokálnu predvoľbu + všeobecné číslo 16877. Druhou možnosťou je odovzdať balík na niektorom z odberných miest SPS, zoznam všetkých lokácií nájdeš po kliknutí na tento odkaz.

• Kde nájdem návratový štítok?

  Aby si mohlol/la štítok nájsť a stiahnuť, musíš najskôr dokončiť postup vrátenia. Môžeš to urobiť tak, že vstúpiš do sekcie „Sledovať zásielku/vrátenie“ a klikneš na tlačidlo „Vrátenie tovaru“. Štítok si budeš môcť stiahnuť priamo z podrobností o Tvojom vrátení po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stiahnuť štítok“ sa návratový štítok odošle na e-mailovú adresu spojenú s objednávkou, pre ktorú bolo vrátenie vykonané. Nie je potrebné žiadne prihlásenie.

Vrátenie do drop off bodu a vrátenie peňazí

• Je vrátenie tovaru do drop off bodu bezplatné?

  Vrátenie tovaru do drop off bodu je vždy bezplatné.